在傳統媒體時代，一些大型知名企業對于輿論危機的防范往往甚為輕視—在新聞保護政策之下，這些巨無霸企業被傳統媒體點名批評的概率并不大。但隨著網絡社會的全面到來，他們才發現，一個危機重重的時代已經到來—任何一個網民都可以通過自己的媒體向他們發起挑戰。

　　公眾通過網絡表達觀點、抒發情緒，充當著自媒體的角色，各類社會媒體遂成為企業獲取民意的重要渠道。

　　2008年，借北京奧運之東風，揚即時通信工具QQ之帆，“在線火炬傳遞”點燃可口可樂奧運年的IM品牌2.0營銷；2009年，“粉領佳人”繽紛上演蘭蔻情結，用開心網連接蘭蔻品牌與SNS分享營銷；2010年，“讓子彈飛”在各大即時發布平臺，打造三人成虎的微博營銷；2011年情人節，希臘巧克力品牌Lacta更成功借道Facebook，醞釀一場虛擬甜蜜，更不要提如今火熱的杜蕾斯、小米等。品牌大佬們正齊齊借力社會媒體。

　　然而，社會媒體是一把雙刃劍，一方面為各路豪杰打通企業推廣的綠色快車道，卻也能成為信譽潰壩的洪流狂瀾，引發品牌網絡營銷的災難性危機。

　　從深陷“潑墨門”與“詐捐門”的某知名明星，到我的成功可以復制“也能偽造”的某知名職業經理人，網絡引發的個人信譽危機也屢見不鮮。負面消息經由各類即時通信平臺曝光，企業輿論危機一觸即發。

　　在社會媒體時代，輿論危機的影響遠遠超越傳統媒體時代，具體表現在如下兩方面：

　　1、 即時性。社會媒體時代的傳播是“秒速度”—只要負面消息一出現，就會快速流向各處。所以，在危機爆發時，企業需要立即反應，千萬“不要讓別人替你說話”。一旦出現信息真快，流言蜚語便會迅速堵塞各大信息渠道，掌握發言權，及時反饋是網絡危機公關之關鍵。

　　2、 縱深性。在社媒時代，危機傳播的縱深性為明顯，上述某經理人“造假門”爆發之后，眾網友便在微博上不斷深挖“蓋樓”，將其生平經歷進行徹底大翻底，使事件遠超出對其學歷本身的質疑，而變成公眾對一代“快男CEO”人格品行的否定。

　　對此，企業不得不慎思，面對輿論危機，是急流勇退，還是迎難而上?或許，如下“三度”能為企業梳理應對之道。

　　其一，深度—傾聽與追蹤

　　企業作為社會有機體，閉門造車將成為危機加劇的催化劑。霸王洗發水在致癌危機爆發之后，時間在新浪開通微博，及時發布更新信息，某種程度上化解了危機的持續深化。

　　其二，廣度—重視口碑管理

　　硬軟融合的網絡時代，比爾蓋茨的個人形象對微軟帝國產生的“后花園”效應，是樹立CEO良好形象的好詮釋，是防范企業危機的好屏障。對于顧客的不良投訴，切忌“鴕鳥政策”，務必及時回饋與反應。重視客戶投訴及口碑管理，利用便捷的網絡環境集結、擴散、激發公眾對企業或品牌的美譽傳播，將成為透明化時代企業扭轉危機的制勝武器。

　　其三，高度—建立網絡輿情反應機制與團隊

　　企業必須建立網絡輿情監測系統，及時掌控網絡輿情，并對敏感或負面輿論進行深度追蹤，才能擊破網絡危機的致命潛伏。

　　如西方諺語所說，危機就如死亡和稅收，對社會和組織來說都是不可避免的。企業只有開誠布公，才有機會成功突圍。