人們生活水平的提高，旅游已經成為人們生活中必不可少的一件大事。今年國慶前后的旅游旺季市場與往年不同，在線旅游業正“跑步”進入無線時代。我們看到，越來越多消費者在旅途中使用移動設備搜索當地的餐廳、酒店，搜索要做的事、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。”同時各大通訊公司也不甘落后，每到一個地方都會收到相關的短信息，提醒所到之處如何找旅店。

　　近日，垂直旅游搜索網站去哪兒網宣布將投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場。無獨有偶，淘寶旅行幾乎同時間推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。航空公司亦不甘落后，有消息稱，國航、東航等也將在近日相繼發布移動客戶端。

　　對于先天就和移動有著緊密結合的旅游業而言，移動互聯網的發展正在為整個行業帶來巨大的機會。旅游企業應該如何把握這些發展機會？智能手機又在旅游業出現了哪些創新性的應用？這些機會和新應用背后都蘊藏著新的商機。

　　在線旅游搶灘移動互聯網

　　移動互聯網正在改變著人們既往的旅游消費習慣。

　　傳統旅游業跨入網絡是一次變革機會，而網絡服務的無線化將成為第二次變革機遇，既有的市場格局將在轉型的過程中發生顛覆。

　　移動大市場：旅游業務可能后來居上

　　旅游垂直搜索網站去哪兒網在2011年手機用戶調研中亦得出了相近的結論。比如，48％的用戶每天使用手機的時間為2～3小時，不包括電話、短信、游戲；52％的用戶會用手機購物；超過80％的用戶每年有2次以上的差旅需求。“手機用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業提供了更大的無線市場。”這份報告如此判斷道。

　　這無疑是以淘寶、去哪兒網、攜程、藝龍為代表的在線旅游企業發力移動互聯網的主要原因。而在國外，Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclaycard這些互聯網巨頭們更是早早地推出移動支付服務等相關舉措。

　　以旅游業的重頭業務酒店預訂為例，對一貫信奉“Location， location，還是Location”（位置！位置！位置！）這一金科玉律的酒店業來說，基于位置的移動應用可以說派上了大用場。當旅客通過手機進行定位查詢后，地圖將呈現周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標注房態，用戶可以選擇點擊通話直接通過酒店集團預訂。

　　在機票的移動預訂領域，客戶的踴躍程度也遠遠超出了預料。淘寶旅行方面就告訴《中國經營報》記者，在8月15日淘寶旅行發布兩個客戶端之前，手機淘寶在WAP頁面上曾試運營機票業務，首日機票訂單量即超過3000筆，成交金額近350萬元。其負責人透露，客戶端發布后，交易的相關數據更是出現“大幅提高”。

　　以上種種表現使得業界對于未來的“移動”市場充滿期待。“總的來說，通過移動互聯網，你可以掌握消費者的很多信息（如他是否在旅途中、他是誰、以及他的地理位置等），所以提供服務的潛力是巨大的。”Trueland珍島作為領先的整合網絡營銷專家在營銷市場的推動下更加深刻認識到，移動互聯網讓旅行服務變得更具可預見性和主動性，同時讓網絡營銷更具有挑戰性。

　　旅游與其他實物商品不同，因為用戶本身是行動的，所以對移動購物的需求比其他行業更強烈，“在無線電子商務領域，旅游業完全可能后來居上。”我國在線旅游過去10年的發展，是以基于互聯網平臺的直分銷模式作為推動市場發展的動力。隨著網民增速及滲透率增長趨緩，智能手機及移動終端日趨普及，服務于10億手機用戶的旅游無線互聯網業務將進入爆發期。

　　機遇背后：支付制約消費者的體驗

　　隨著移動互聯網的飛速發展，精明的智能手機用戶也正在迅速接受新興的手機應用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標記等。不難發現，在這些方面消費者已經表現出濃厚的興趣。此時，旅游公司面臨的挑戰是如何利用這股濃厚的興趣。

　　Trueland珍島營銷專家提出：“營銷好的方式是基于消費者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關的體驗，在提高用戶體驗的同時，自然會帶來效益。”提供優質地理位置體驗的那些品牌不僅能夠迅速在競爭中脫穎而出，還可以通過了解消費者的時間、地點和意圖，挖掘新的收入來源。“基于地理位置的差異化不一定能夠持續很久，但是與當地商家的業務合作卻能夠長久。”

　　基于這一點，旅游各個細分領域的應用模式和技術應用正在不斷推陳出新，移動互聯網應更是滲透到旅游的全過程：從行程計劃到預訂下單，從增值服務到用戶互動分享等方方面面。

　　用戶真正在手機上預訂機票、酒店的頻率其實很低，相反，在旅行途中的關于餐館、交通、景區的各種地理搜索、查詢、分享占去了更高的比例。這就要求我們在移動業務中必須充分考慮到這一點。Trueland珍島在研究了一個階段后很快就發現，如果僅僅把原來淘寶旅行網頁上的機票和酒店、景區售賣信息搬到手機上來，顯然是行不通的。

　　另一方面，旅游業相關的手機應用程序還面臨著很多其他挑戰。比如支付就是無線旅游服務大的軟肋。與PC支付相比，手機支付因為設備、網絡等差別使得支付變得非常復雜，手動輸入16位的信用卡號或是密碼，常常會讓用戶覺得不安全而且煩瑣。 “只有突破了支付這個瓶頸問題，手機將不再是個簡單的查詢工具，真正的無線旅游市場才稱得上開啟。”Trueland珍島稱。

　　案例：用戶安裝支付寶“安全支付”之后，每次支付都在手機與支付寶服務器之間建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付寶余額、快捷支付，支持多達十多家銀行的信用卡、借記卡、手機網銀等。“淘寶旅行客戶端大的殺手锏在于內置支付寶而擁有即時購票功能。”

　　去哪兒網目前也在iOS與Android兩個主流智能系統全面實現手機支付功能。去哪兒無線業務副總裁諶振宇告訴記者，其客戶端采取內嵌支付技術，支持中信銀行、農業銀行、工商銀行、興業銀行等十家銀行的支付功能。

　　業內人士預測，在移動支付之外，移動互聯網還將出現更多新的技術手段。像酒店在線預訂、火車票支付購買、Last Minute酒店營銷等，未來都有可能出現在無線旅游上。

　　在線旅游搶灘移動互聯網案例一

　　淘寶旅行：被“邊走邊用”深度改變

　　移動互聯網給整個旅游行業帶來了新的機會和變革，同時也正在改變著旅游企業開發應用程序和思考產品的方式。

　　據了解，淘寶旅行的移動業務的重點并不是預訂機票和酒店，而會側重于為旅行者提供更多服務。這個決定的做出是基于團隊對于移動互聯網的觀察和理解。

　　做服務型客戶端

　　8月15日，淘寶旅行同時推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。除了在APP平臺上做過一些相應的推廣活動外，淘寶旅行幾乎沒有對此進行太多的渲染。具體到其客戶端自身，其界面和功能也是相當簡單，只有機票、酒店、景點三大板塊，其中進入機票頻道可以進行在線預訂支付，而酒店和景點目前只提供簡單的信息查詢。二級頁面，才可以看到一些簡單的地圖查詢服務功能。

　　結合當下移動旅游市場的客觀實際，淘寶旅行對自己移動互聯網布局的定位是：交易目前不是核心，而是要做一個“服務型的客戶端”。

　　旅行產品的售賣有別于普通實物類商品售賣，其大的一個特點就是“邊走邊用”，手機這個新載體的價值在于它可以將旅游產品這一特性充分實現，“也同時提醒我們企業，在開發應用的時候，要時時牢記出發點。”

　　何為“服務型的客戶端”？在Trueland珍島看來，就是不僅僅在手機上單一的售賣機票、酒店這些傳統的旅游產品，不僅僅是將原來網站上的商品、店鋪信息“搬”到手機上來，而是要讓手機具有“隨時隨地”的滿足用戶需求的功能。

　　在外旅游的用戶需要知道即時航班訊息，這就需要內置航班資訊服務板塊；需要了解天氣、交通、餐飲點，這就需要LBS；附近有多少家可以選擇的酒店，分別位置在哪里，如何抵達？自助游到了某個景區，該景區有哪些值得游玩的景點，景點有無特別的典故？這些需求只有手機才能提供，同時也只有手機提供了這些服務滿足了用戶的需求，才可能獲得用戶認可，從中實現自身價值，比如客戶端的下載裝機量、比如日后可以在地點推薦中鏈入合作商戶以賺取傭金。

　　基于此，淘寶旅行將會在10月底上線其客戶端新版本，屆時除了和網站酒店數據同步以外（機票信息目前已經同步），還會增添更多的服務內容，比如地圖導航、位置服務等，并且會將服務內容全部前置。

　　旅游新軍在趕超

　　在旅行這塊市場上，淘寶旅行算是一個新軍。從2009年開始，淘寶開始組建旅行平臺團隊，并且做后臺技術改進。據相關專業人士講訴：淘寶內部觀測發現，當時淘寶上正出現了一些賣家自發做旅游相關產品的服務，且整體成交規模增長迅速。憑著敏感的嗅覺，淘寶做出了將旅游業務單獨出來的決定。

　　2010年5月淘寶國內機票業務上線；3個月后，淘寶國際機票業務正式上線。很快，淘寶旅行平臺4個業務框架的搭建完成：國內機票、國際機票、酒店、旅行。這不啻建立起一個小小的在線旅行帝國。

　　業內傾向于認為，淘寶旅行的優勢在于其海量用戶以及淘寶多年來豐富的電商運營經驗。如果做移動互聯網，其競爭力還將包括支付。眾所周知，背倚著支付寶這個平臺，淘寶無線部門早早就解決這一困擾大多數公司的移動支付問題。但即使如此，淘寶旅行手機客戶端卻不是旅游網站中開始早的，甚至可以說相當謹慎。原因何在？

　　Trueland珍島營銷專家研究認為：“在旅行途中，用戶真正在手機上預訂長途機票頻率其實很低，反而是景點門票、餐飲消費、娛樂消費非常頻繁，”這就意味著旅行業的移動產品和PC產品本質上會有很大不同，而這需要前期嚴謹的思考、規劃。他表示，以后每個月淘寶旅行都將會對其移動客戶端進行一次更新和“修補”，一切都會依照“移動產品的特殊性去做”。

    整合網絡資源，技術驅動營銷。在線旅游搶灘移動互聯網已成為時代的潮流，如何搶抓先機，做好預防工作就顯得越來越重要。