眾所周知，所有營銷的終目標都是發現客戶、維護企業與客戶的關系，不斷增加客戶帶給企業的價值。Trueland珍島網絡營銷專家從數字營銷的指標和投資回報率分析發現，客戶終身價值這個基本但是重要的信息常常容易會被忽略，這樣的后果可能造成大量決策的非針對性和非邏輯性終影響企業的忠實客戶培養。

    什么是客戶終身價值的真正意義？

    幾乎每個商家都要問的個問題就是，客戶能帶給自己什么價值？只有很少的商家可以回答這個問題，并且他們也只是根據簡單的預測而進行回答，因此答案并不精確，更像是球隊游戲節目中的猜謎游戲。你考慮過多少收購成本才會獲利么？為什么是這些？如果你不培養客戶，你考慮過他們每年的支出率是多少么？通過和他們溝通，支出率會不會增加呢?增加多少？不同的服務對你的盈利有沒有影響？這個影響是不是實時變化呢？

    Trueland珍島網絡營銷專家認為，如果能夠得到以上這些問題的答案，那么客戶終身價值的真正意義也就已經明朗。這不僅僅是一個電子商務營銷的問題。不管你是想通過在線銷售獲得反饋，還是長期進行實體銷售，終的目的都是獲得客戶的認同。這個道理不言而喻，作為商家，你必須清楚老顧客還有vip顧客對你的企業意味著什么，了解他們的需求對于企業營銷策略和支出規劃的制定意義重大。

    數字營銷的目標因素對終身價值的影響非同小可

    尋找客戶——抓好特性相關

　　客戶獲取并不意味著要以任何代價爭取客戶，客戶獲取應該是一個尋找客戶的過程，這些客戶應該具有以下特征：為企業帶來長期價值和利潤，規模化地支持企業的長期或短期營銷目標。而企業將提供一定的渠道、信息以及媒體計劃，作為對這些客戶的回報。如何界定客戶范圍是衡量項目是否成熟、是否具有可持續性的指標，也是項目完善方法和收到成效的起點。

　　保護客戶——初始銷售新起誘人

　　對于大多數商家來說，只要你的商品足夠新奇有趣或者折扣夠誘人，你完全可以為潛在的客戶提供商品試用。當然，這種做法也可能不奏效，有些客戶根本不會去買，或者只買部分折扣商品，但是如果你持續為他們提供有價值的服務，他們也將會是很好的客戶源。只要你能夠模擬出想從客戶身上獲取的長期回報，就可以確定你的初始銷售保證金是不是一種消極的投資。

　　留住顧客——提供有價值信息

　　要想維持長期的客戶關系，就需要加強品牌建設和建立關系活動，包括增加你提供給客戶的信息價值、提醒他們你的存在可以幫助滿足他們的需求等。客戶越重要，提供給他們的信息價值就應該越高。這個價值包含很多形式，比如增加信息、讓他們優先獲取、為他們提供特殊的內容、工具或其他津貼，如價格激勵或回扣等。如果你不知道客戶的價值，那么你也不知道所有的花費是不是對投資有益。

　　防御客戶——是為留住客戶

　　留住顧客的另一面就是競爭性的防御。除非你是壟斷經營，否則，所有客戶都面臨其他有吸引力的選擇。留住顧客，尤其是留住那些有價值的顧客絕非易事。了解顧客的終身價值，對自身計劃的制定具有戰略性的意義，也可以幫助你在同行中取勝。這些顧客之后還是你的主要顧客，還是他們已經有所動搖？這些信息無從知道，除非你了解你的顧客價值、喜好以及反饋區域。

　　拓展客戶——推廣品牌信息

　　什么樣的顧客才是有價值的顧客呢？盡管，不同的公司因類別、行業、部門及成熟度的不同而有所差異，但是對公司來說，有價值的顧客都應該具有大宗購買能力，并且可以為公司做有利的推廣。通過社會媒體和其他數字化測量，我們可以跟蹤客戶經常參與互動的品牌、推薦的品牌及其影響力。

　　通過這些措施拓展客戶范圍，需要時間、資源和資金，還可能轉變你的思維方式。你應該拓展那些原本一月購買一次，但是后期兩月購買一次的客戶，讓他們重新燃起對品牌的期望呢？還是應該拓展那些已經有廣泛影響力，并已經是社會媒體的強烈倡導者呢？事實上，社交媒體已經改變了衡量終身價值的因素，因此選擇拓展怎樣的客戶顯而易見。

    Trueland珍島網絡營銷專家分析，雖然現在跨渠道的跟蹤功能和優化功能已經很完善，但是客戶的終身價值還是難以琢磨，如果您不確定不知道您的客戶對您今天的業務是否有價值，那么你將不知道如何經營企業和拓展企業經營規模。Trueland珍島提醒所有傳統營銷和網絡營銷的CEO、CMO等相關負責人，對于客戶的需求分析一定要慎重對待，對于客戶的服務是一個持久戰需要日積月累。