全程式貼身服務，助力品牌電商客戶規?；桓?/h1>

來 源：http://www.cqzzjj.com/ 發布時間：2016-06-14 10:26:35 點擊次數：65231

　　設想一下：如果你是餐廳老板，那么一個實時WiFi，舒適愜意的環境，舉止優雅言談委婉的服務員，以及經驗豐富且技藝精湛的廚師，都是滿足當下客戶日益增長的挑剔需求的基石。

　　流量不夠?

　　訂單金額上不去?

　　面對電商營銷推廣中越發挑剔的品牌客戶

　　作為服務商該如何應對?

　　電商類客戶或許是和DSP匹配的一類客戶。不過如何把電商類客戶服務好，其實是很有挑戰的，這不是一個單純的產品技術問題也不是一個“大數據”課題。電商客戶需要的其實是服務，建立在較佳技術實踐和服務流程積累上的一個規范化服務，而不僅僅是一個精密復雜的技術產品。這個“規范化服務”亦可是電商類客戶用來評估服務商很好的參照系。

　　臻優DSP就在“全網精準、全網營銷、全程服務、全網成交” 的基礎上提出了規范化服務。電商行業接受DSP產業的知識普及和實戰教育已經有一段時間了，且形成了某種高過實際可行的預期和對DSP服務的簡單化理解，即DSP僅僅是眾多推廣渠道中之一，或者DSP是一個可以“在強烈要求之下”按效果結算的技術投放平臺。其實，DSP對電商而言，更應該是一種服務。從甲方的角度評估一個服務，在注重終結果的同時，還應考慮服務規范化、標準化、質量化等隱性質量。

　　全網精準與全網營銷

　　“全網精準”、“全網營銷”這個規范中的措辭或者說目標的提出比較直白。臻優DSP在闡述這其中包含的要點時，則將側重點放在流量的覆蓋面和跨屏等方面。

　　目前大部分有一定規模的DSP均能程序化地接入每日展示量100億次以上的廣告流量池，資源的同質化是需要克服的一個障礙。臻優DSP的差異化經營在于其母公司珍島集團運營多年的效果廣告網絡數據資源實現了臻優DSP的程序化使用。

　　關于“全網”中跨屏的解決方案，珍島集團目前的解決方案對應的成功服務案例是其代理的品友系統，而沒有強調自身的跨屏投放技術能力，這也是當下較務實的服務模式。品友的跨屏能力目前是相對較突出的，與其糾結于技術問題，不如直接將“他山之石”融入自己的服務體系。電商客戶的需求是可以感知到的綜合服務能力，而不僅是技術實現的能力。

　　如果你的客戶正好是電商類客戶，不必拘泥于DSP的學術定義來開展業務，以“需求”為導向正是“需求方平臺”的任務。在這種情況下，同時在多個系統(包括自有系統和外部系統)內執行項目，服務流程比技術產品更重要。

　　全程服務

　　“全程服務”這一點，仔細看就是注重服務中人的因素。電商的業務是連續運轉的零售交易業務，DSP為了配合客戶的流程，從促銷活動到根據效果反饋，以及進行項目執行中各個環節的優化調整，都離不開人的操作。

　　珍島提出的人工和機器智能結合的優化機制、與客戶的常態溝通機制、危機預警機制以及這些機制的實時化和流程化，是讓一個高效、精密的DSP系統發揮出作用的輔助體系。將服務制度化、文檔化、甚至綱領化，是DSP服務商內部不可或缺的商業DNA。

　　服務規范化的另一個好處是有利于垂直行業知識的積累和優化效果的重復實現。現階段多數DSP系統本身是不具備垂直行業知識的，操作這個系統的人所依據的流程和制度將決定DSP系統在執行新項目時的結果。

　　臻優DSP的精準營銷是通過制度性的“投放-監測-分析-優化-再投放”的循環閉合服務體系來完成的，主要依靠系統的自動算法和優化師的人工干預(即人員服務)進行雙向優化調整以達到效果較大化和實時優化。

　　依據綱領化、制度化的服務規范，才能將效果穩定可靠地交付給客戶并逐步提升。當客戶數量眾多、行業多樣化時，關于服務規范的較佳實踐的重要性并不亞于系統功能本身。

　　全網成交

　　“規?；亟桓缎Ч?/strong>”是不少營銷技術系統的工程技術目標，這一目標不完全由技術細節決定，其實離不開人的操作執行因素，特別是當客戶基數進入相當大的規模之后，以及大客戶委托的業務規模正在快速增長時。

　　隨著程序化廣告采買技術趨于穩定成熟，DSP服務商為電商提供的服務將不會局限在技術領域，而是技術加服務的綜合體。

　　雖然在可以預見的未來，電商廣告主仍然會堅持用“效果”作為終極的評估尺度;服務流程、項目執行制度體系、人員培訓以及在理念上對標準流程的重視程度將會終成為服務商交付優秀效果的基石。

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