社會化媒體的興起除了影響營銷的手段之外，更多的是帶來了消費者路徑的變化影響。社會化媒體平臺以一種前所未有的緊密方式和廣泛程度將消費者的聲音聚合、傳播、擴散，并終“武裝”消費者本身。從舊有簡單的消費者路徑向復雜的消費者路徑的轉變是每個營銷人都應該明確的趨勢。

　　原有的簡單消費者路徑是什么?

　　在舊有的傳統模式下，消費者產生意識的可能性一般會分為自發需求和觸發需求，前者是指在沒有外界影響和干擾下消費者自發生成的對某件物品的需求。相對的，后者則指的是由于外界刺激、影響而引起的對于某件事物的購買欲望。一般而言，如何讓后者所述的觸發需求轉變為自發需求是所有營銷人開展各類營銷手段的目的。大部分觸發需求的實現無外乎周圍親朋好友的推薦和品牌商家的廣告，對商品的權衡評估方式也大多是通過家人朋友的商量、聽取商家的介紹和推薦，購買方式基本上是以“到店—付款—提貨”為主，后續行為也不外乎是向朋友推薦、退換貨、投訴店家、二次消費，這是常見的傳統消費者行為閉環，是一種簡單的消費者路徑。消費者在購買過程中相對處于弱勢，尤其是相較于大品牌來說，這階段的消費者影響力較弱。

　　社會化媒體影響下的消費者路徑

　　社媒的興起可以說是完全重構了消費者路徑。通過社會化媒體營銷，消費者得以以集群的力量成為和工業社會大型企業平等對話的基礎。如下現象如今看來已是司空見慣，越來越多的消費者會在購物前登陸各大社會化媒體，對于產品和品牌有關的話題進行“圍觀”和“摻和”，他們非常強調主動權，不再滿足于品牌的單向信息輸送，不再只將眼光定位于商品的功能，而是更為注重整個購買過程的體驗，他們自覺利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡來獲取品牌的產品信息，同時在這一過程中和品牌進行平等互動的溝通，并終完成消費決策。社會化消費者還會在消費過程完成后通過社會化媒體平臺去分享他們對于品牌和產品的使用體驗，甚至運用社會化媒體來保障和維護消費者的基本權益。

　　由于社會化媒體的介入，消費者進化成為“社會化消費者”，原有的簡單消費路徑的每一環節由于均受到社媒的影響而變得復雜和完善起來，如下圖所示：

　　明白和理解新的市場環境下消費者路徑所發生的轉變，不論是基于消費者洞察還是與時俱進的切實網絡營銷手段，對于營銷人來說都是必須抓住的關鍵點。