越來越多的企業希望用互聯網來重新構造企業，打造網上業務，營造新的客戶體驗，嘗試運用“大數據”，并且在數字化的商業環境力求獲得優勢。為此很多企業搭建了新的技術平臺，以便加強客戶互動和提高后臺辦公效率。但這些舉措還沒有產生其應有的影響。其實，企業需要的是重新構思，而不是重組。它們需要以全新的視角構思自身業務，運用數字化技術和商業技術帶來的能力，并以前所未有的方式與客戶溝通。

　　在數字化的世界，時間確確實實是金錢。企業再也無法像以前那樣慢騰騰地為新產品和新服務明確需求，或者經歷繁復的層層審批流程。數字形象也無法簡單地事后添加到企業現有的運營方式上。相反，數字形象必須是自然地加強企業的品牌、市場定位、核心價值主張以及已經擁有的業務能力。數字形象還必須有力地促進業務，幾乎一開始就帶來可觀的收入和利潤。

　　1、對終用戶換位思考

　　想發掘數字化技術所帶來的價值，企業必須先致力于為客戶提供出色的經驗。別一味著眼于在客戶與企業之間建立聯系。還要讓客戶能夠彼此聯系。在這個過程中，要養成不斷獲取信息的習慣，進而了解客戶對企業的產品和服務有什么看法，什么對他們而言很重要，以及他們平時的厭惡與喜好。然后，既要把這些寶貴信息回饋給客戶服務、市場營銷、廣告和推廣等團隊，還要回饋給創新團隊。

　　想查看并了解客戶問題，你必須能夠真正地對使用企業系統的終用戶換位思考。要不斷了解企業的產品、服務和品牌在終用戶的眼里怎么樣。在希臘語中，移情(empathy)這個詞的意思就是換位思考。數字化技術讓企業有機會換位思考，即視別人的感受為自己的感受。較之以前的種種營銷方法，數字化技術能夠讓企業與客戶之間的聯系緊密得多。當消費者遇到了有待解決的問題，或者提出了渴望貴公司滿足的需求時，現在企業就有能力積極主動地應對這一挑戰。

　　2、擴大品牌

　　數字化的第二條基本原則是擴大品牌。擅長品牌經營的公司不能簡單地將標識和視覺形象添加到實際產品中，就算完事。它們在開展業務運營時要心系品牌。它們知道，從總部設計到產品在商店貨架上的擺放，每一個細節都影響到客戶看待自己的眼光。這同樣適用于數字化業務能力。品牌不僅僅要主導營銷訊息，還要主導你那些網上和移動接觸點的環境、特性和情緒影響。

　　所以，企業品牌的涵義和價值要放在數字化設計的首要位置。這樣一來，才能綜觀整條價值鏈：從研究開發、產品設計、產品制造到營銷銷售，尋找數字化技術助一臂之力的計劃，將品牌及價值主張與業務運營的每個層面聯系起來。不要狹隘地著眼于傳統的產品營銷和銷售方式。你不再只是打廣告，而是讓顧客置身于你所營造的體驗之中。

　　3、為當下需求進行長遠設計

　　數字化方面的第三條原則是指眼光放長遠。如今再也無法憑借僅基于如今的技術和競爭環境的數字化戰略來求得成功。僅僅思考未來會怎樣也不夠。企業必須立即付諸行動，準備好迎接未來幾年出現的顛覆性機會和新興平臺。到時可能會出現什么樣的技術?比如說，企業所在行業在迅即利用數據、數字化制造(零售和設備實時制造)、基于云計算的互操作性或新形式的供應鏈協調方面處于怎樣的狀況?企業現在是否有充分利用可用于營造新客戶體驗的那些技術能力?一旦那些技術成為現實，又需要什么樣的新能力?

　　4、建立新的結構和團隊

　　第四條原則認為，成為數字化企業不僅僅是重新排列組織結構圖上的直線和方框這么簡單。它需要通過新的結構和團隊，培育初創企業般的工作方式，并相應改變企業的激勵、規定和決策權。而與這些正式機制同樣重要的是非正式機制：人際網絡、興趣社群、信息流和行為規范，這些機制把企業里面能夠構思和打造新數字能力的人聯系起來。

　　在一家真正數字化企業，需要設立新的跨職能跨學科團隊，并為其分配專門的任務：構思和營造成功的數字客戶體驗。這些團隊匯集了戰略、研發、用戶體驗設計、工業設計、市場營銷及品牌運作、銷售和IT等方面的專業人士，彼此協同工作。人才和視角的多樣性至關重要，這可以由內而外地改變企業文化。

　　5、為企業文化賦予活力

　　搞好企業文化是數字化方面的后一條原則。想成為數字化企業，困難的地方在于制定讓企業能夠實現可持續變化的文化規范和行事方式，尤其是在超大型企業。

　　這些變化可能很極端，無論是思考問題，還是開展運作，企業都要心系客戶，這意味著較之過去以產品和渠道為中心的方法有了重大飛躍，而大多數企業的文化建立在舊方法的基礎上。

　　把企業變成一家以客戶為中心的企業，一旦認真地開始這個過程，這對大多數企業來說會是個令人振奮的過程。重新構思業務可以把業務和職能部門負責人、員工和客戶、全球和本地經理以及看似不相干的分析和創意方法結合起來。如果企業由重組轉為重新構思，就極有可能得益于這個新的數字化世界。