隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論國內(nèi)外重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論。通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門、機(jī)構(gòu)都無法忽視的地步。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。

　　輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過對(duì)熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁、論壇、BBS等，進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載新的消息和意見。下載后完成對(duì)數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換及元數(shù)據(jù)的標(biāo)引。對(duì)下載本地的信息，進(jìn)行初步的過濾和預(yù)處理。對(duì)熱點(diǎn)問題和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須通過人際交互建立輿情監(jiān)控的知識(shí)庫，用來指導(dǎo)智能分析的過程。

　　通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，相關(guān)部門可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注到自己在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài)，從而可以產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時(shí)糾正應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自己的負(fù)面輿論影響，為部門網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)或品牌形象營銷提供數(shù)據(jù)依靠。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)有如下幾個(gè)功能：

　　一、具有熱點(diǎn)識(shí)別能力：可以根據(jù)轉(zhuǎn)載量、評(píng)論數(shù)量、回復(fù)量、危機(jī)程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題。

　　二、具有傾向性分析與統(tǒng)計(jì)：對(duì)信息闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析，以提供參考分析依據(jù)。分析的依據(jù)可根據(jù)信息的轉(zhuǎn)載量、評(píng)論的回復(fù)信息時(shí)間密集度來判別信息的發(fā)展傾向。

　　三、能夠主題跟蹤：主題跟蹤主要是指針對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行信息跟蹤，并對(duì)其進(jìn)行傾向性與趨勢分析。跟蹤的具體內(nèi)容包括：信息來源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關(guān)信息元素。其建立在傾向性與趨勢分析的基礎(chǔ)上。

　　四、信息自動(dòng)摘要功能：能夠根據(jù)文檔內(nèi)容自動(dòng)抽取文檔摘要信息，這些摘要能夠準(zhǔn)確代表文章內(nèi)容主題和中心思想。用戶無需查看全部文章內(nèi)容，通過該智能摘要即可快速了解文章大意與核心內(nèi)容，提高用戶信息利用效率。該智能摘要可以根據(jù)用戶需求調(diào)整不同長度，滿足不同的需求。主要包括文本信息摘要與網(wǎng)頁信息摘要兩個(gè)方面。

　　五、進(jìn)行趨勢分析：通過圖表展示監(jiān)控詞匯和時(shí)間的分布關(guān)系以及趨勢分析，以提供階段性的分析。

　　六、突發(fā)事件分析：突發(fā)事件不外乎有以下幾種：自然災(zāi)害、社會(huì)災(zāi)難、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂和偶發(fā)事件等等。互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)控分析系統(tǒng)主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行突發(fā)事件監(jiān)聽與分析。對(duì)熱點(diǎn)信息的傾向分析與趨勢分析，以監(jiān)聽信息的突發(fā)性。

　　七、報(bào)警系統(tǒng)：主要是針對(duì)輿情分析引擎系統(tǒng)的熱點(diǎn)信息與突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)聽分析，然后根據(jù)信息的語料庫與報(bào)警監(jiān)控信息庫進(jìn)行分析。確保信息的輿論健康發(fā)展。

　　八、統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生成報(bào)告。用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能。根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。