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8步驟減少電商購物車放棄率

來 源:http://www.trueland.net 發(fā)布時間:2013-12-14 08:45:55 點擊次數(shù):64591

電商購物車


  近日,德國Arun Sivashankara咨詢機構(gòu)發(fā)布報告稱,對很多在線零售商來說,線上購物車的放棄率可以跨度在55%-80.3%之間,平均的放棄率高達67.44%。這意味著,大部分已經(jīng)進入網(wǎng)站的客戶事實上并沒有完成購買。


  這引出了以下的問題:

  由于購物車放棄率的存在,你損失了多少?

  珍島營銷報告分析指出,全球每年因在線購物車放棄率導(dǎo)致的銷售額損失在$180-$310億之間。

  電商運營者通常傾向于相信那些后放棄購物車的人是在浪費商家的時間,但事實并非如此。分析指出,81%的客戶會在決定購買前進行產(chǎn)品的搜索,而那些有過購物車棄置行為的顧客往往會在后來達成購買。

  面對這一問題的存在,你可以通過計算購物車放棄率,來想對應(yīng)的決策。購物車的放棄率計算并不難,通過Google Analytics就可以完成。你還可以在產(chǎn)品類別、購物車價值等方面進行進一步細分,從而更精準地定位問題的所在。以下分享的8個方法將有助于減少購物車放棄率:

  1、設(shè)計相對于移動設(shè)備表現(xiàn)友好的網(wǎng)站和支付流程

  報告顯示,45%的網(wǎng)購用戶使用他們的移動設(shè)備來進行搜索和購買。隨著對智能手機、平板電腦和無線技術(shù)的不斷革新,可以預(yù)見,這個數(shù)字在未來還將持續(xù)增長。

  這意味著界面友好的移動網(wǎng)站設(shè)計比以往任何時候都重要。消費者可能相信你的產(chǎn)品,信任你的公司,但如果他們不能簡單方便地瀏覽你的移動網(wǎng)站,他們很可能放棄購買,轉(zhuǎn)投界面友好的競爭對手的移動網(wǎng)站。

  2、通過評論和安全保障信息來建立信任

  網(wǎng)上購物總是伴隨著一定的信任度問題。在這點上,你需要在網(wǎng)站上陳列建立信任的要素,以減少消費者對網(wǎng)站的疑慮。這些要素包括安全的支付體系和展現(xiàn)商品品質(zhì)的評論。

  安全保障的信息要在每一頁都顯示,尤其突出顯示在支付頁面。同時要保證每個產(chǎn)品頁面至少有一條相關(guān)產(chǎn)品的評論。常見問題解答頁也是一種很好的建立信任的手段,同時還能達到區(qū)分瀏覽者和真正買家的目的。
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