客戶好像越來越難伺候了，很多的企業主表示，現在他們都覺得客戶已經不像以前那樣容易受到市場活動的影響。在互聯網經濟時代，想讓客戶說愛你變得非常不容易。在互聯網這張無形的大網內，信息的傳播呈現由點及面的幾何式散發狀增長，信息得到充分的分享，想要隱瞞事件的可能性也大大降低。如果有人刻意為之進行人肉搜索。甚至可能把你認為已經是早八百年前的事弄得再次發酵。

　　這就是企業不得不面臨的新環境。以淘寶、京東等為代表的電商模式大行其道，一定程度上改變了用戶的消費習慣。于是很多的實體店紛紛考慮轉做電子商務，因為越來越多的客戶習慣在網絡上購物了，其真正的原因是客戶的忠誠度沒有了。


　　也許你提供了客戶愿意購買的產品和服務，但是客戶不再對你津津樂道。珍島營銷在幫助很多企業進行營銷方案咨詢的時候發現，在越來越復雜的市場環境下，很多的企業營銷人受錮于目前的概念式怪圈，而往往忽略了營銷的基礎。以下是5個營銷人需要回答的基礎問題，以此來判斷你的市場活動基礎是否已經就位：

　　1、你的公司會自然產生傳播嗎?

　　你的產品一定要了不起，容易讓人們談到。就像絕大多數旅行者都會抱怨飛機上缺乏腿部空間。針對這一事實，就有航空公司在乘客空間舒適度上進行改進。所以當進行休假或者旅行的客戶，體驗過大空間的奢華享受后，就都會很自然地把這種感受告訴世界。你問過你的客戶，什么是他愿意向全世界分享你公司的話嗎?

　　2、你為客戶提供簡單、吸引人的市場信息了嗎?

　　Perrier是一家飲料生產商，在YouTube上發布了一系列以“Perrier夜總會(Le Club Perrier)”命名的視頻廣告。廣告中，衣著暴露的舞者在一家氣氛熱烈的夜總會內盡情狂歡。廣告向消費者承諾，觀看的人越多，廣告內容就會變得“越性感、越狂野”，這一做法為他們的廣告帶來了超過1150萬的點擊量。成功吸引了更年輕一代消費者的注意。

　　你也許曾經也經歷過類似這樣很酷的事情，但你可以明確簡單的將這份酷的感覺清晰的傳達給你的朋友嗎?如果不能，這種市場信息一定不會成為病毒傳播出去?！癙errier夜總會”的成功源于這則廣告的可分享性，廣告的訴求非常簡單明確，只是向觀看者要求對于視頻多次觀看，觀看次數決定了廣告內容的變化，這一神秘性強烈的迎合了參與者的獵奇心理。

　　3、你如何獎勵你的客戶?

　　Spotify是一家提供音樂流媒體服務的公司，當他們來到美國市場的時候，他們制定了一個營銷策略，使他們成功登陸到美國這個以Pandora、Rhapsody以及Google Music等知名公司主導的競爭激烈的戰場中。起初，這家公司專注于網羅那些早期使用者和具有較高Klout得分(一種衡量社交媒體影響力的指標)的有影響力的人，讓他們告訴認識的每個人Spotify是什么，以此方法增強知名度。其次進入到邀請試用階段，在該階段內受邀注冊用戶的數量受到限制，同時使人們對Spotify的好奇有所提高。

　　客戶需要感受到自己的特別和有價值。Spotify的美國市場策略如果用簡單的一個詞來形容就是“非請勿入”， 需要邀請才能注冊的網站，對于受邀者來說會讓他們感覺到自己的特別和重要性。而他們作為少數擁有使用體驗的人，因為擁有其他人不曾具備的信息而讓他們變得愿意為之分享。除此之外還有免費的會員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機會。社會性的獎勵是公開地承認客戶，比如新浪微博的各類徽章，這些都是讓客戶在團體中感覺重要的一部分。

　　4、你真的知道你的目標客戶，而且知道去哪里接觸他們嗎?

　　不同于耐克、阿迪達斯等大公司花費上億美元邀請體育明星拍攝廣告、做活動，位于溫哥華的Lululemon Athletica公司用了一種更草根的方式來吸引當地消費者。該公司的主要產品為100美元的瑜伽裝。從1998年成立以來，該公司就制定了一個大使計劃，招募當地的運動員以及健身教練(并不付代言費，只是為代言人提供價值1000美元的運動服裝和器材)，讓他們體驗產品，在學生面前穿著公司的服裝，以及在當地的店面里給人上健身課。

　　你是否知道你的客戶一般的活動區域會是在哪里，包括線上和線下都需要了解。在明確這點之后再借助一定的方式(比如像案例中的瑜伽裝公司一樣，讓消費者免費體驗)，給你的消費者一個傳播的理由，讓他們變成你的推廣者。

　　5、你會給客戶一個做回頭客的理由嗎?

　　AOL旗下的About.me正變得流行，這項服務讓使用者可以建立一個頁面，該頁面將用戶網絡上的各類足跡匯總到一起。About.me提出了一個簡單但是意義深遠的市場推廣計劃：競賽。About.me組織用戶們開展了一場競賽，在About.me頁面得到多投票的用戶將出現在他們懸掛在時代廣場的宣傳廣告牌上，另外還會得到一次紐約之旅，親眼看一看有著他們頭像的廣告牌。關于這場競賽的宣傳出現在Twitter以及Facebook上，一時間，About.me網站的訪問量達到了平時的5倍。一些參加競賽的用戶，甚至拍攝了短片放在YouTube上，或是在學校里分發傳單以收集投票。

　　對于營銷來說，比較重要的就是，讓你的用戶樂此不疲地在朋友、同事、家人之間談論你的產品。About me的競賽參與者都開始發傳單來拉選票了，或許隨便一個拉選票活動拿出來都可以成為一條新聞。這就是About me給客戶設置的一個談到他的理由。提供一個令他們開懷大笑的有趣視頻，通過一個讓他們回頭的計劃觸動他們的心。如果企業可以設置一些特別的看點，你會創建一大群支持者，也是忠實的客戶。

　　營銷是一項非常艱苦的活，為什么不讓你的客戶為你做更多呢?讓客戶來引導客戶即便是已經到了互聯網的年代，也都是營銷人不可忽視的營銷學基礎。