O2O發(fā)展的如火如荼，卻鮮有人將它做一個系統(tǒng)性梳理。到底什么是O2O?形成O2O閉環(huán)需要的技術(shù)和內(nèi)容有哪些？形成這一閉環(huán)的流程又是怎樣的？本文給出了解答。

　　O2O 服務(wù)的核心：

　　? O2O是把服務(wù)的供需雙方或服務(wù)方的前臺放到網(wǎng)絡(luò)上，使消費者可以在自己手機或其他終端上便捷地按照自己的價格、位置、時間等訴求查看服務(wù)方線下服務(wù)；并可以人性化地解決消費者的核心需求，獲得滿意服務(wù)。

　　? O2O要確保交易達(dá)成、網(wǎng)上支付、線下兌現(xiàn)，所以，要有一套交易兌現(xiàn)保障機制。或獨立第三方，或特定POS機等，確認(rèn)服務(wù)交易的完成。

　　? O2O改變線上線下的商業(yè)模式，但不是一個消費者簡單地購買一個服務(wù) (B2C)，而是多個正向(服務(wù)方提供)或反向(消費者提出需求)購買一個或多個服務(wù)方的服務(wù)。也可以是擴展型P2P(個人對個人的分享經(jīng)濟(jì)模式)服務(wù)模式，如閑置私車或房子的租用。

　　O2O的發(fā)展路線圖：

　　傳統(tǒng)企業(yè)如何搭建自己的O2O服務(wù)體系?

　　O2O服務(wù)平臺的重要元素包括：

　　1、共同參與：由線上與線下服務(wù)方共同參與構(gòu)成服務(wù)鏈，劃分各自的服務(wù)范圍，但是之間的節(jié)點不可以過多，步驟不宜過于復(fù)雜。

　　2、兩端支付、憑證核銷：由線上到線下的服務(wù)憑證核銷，這一點能有效建立起消費者與商戶之間的信任關(guān)系，必須建立起一套兩端支付，信息互通，且服務(wù)憑證核銷環(huán)節(jié)保證可信、可監(jiān)控的高安全性。

　　3、可貨幣化：可按服務(wù)價值清晰地確定各渠道、各個方面的利益分配。

　　4、O2O在服務(wù)設(shè)計很大程度上可以參考SOLOMO概念原型。

　　O2O服務(wù)流程：

　　O2O服務(wù)必須完成一個用戶行為流程的閉環(huán)，即從消費者與企業(yè)在線上達(dá)成服務(wù)意向后，企業(yè)提供相應(yīng)的電子服務(wù)憑證，用于完成虛擬銷售合約。消費者可以通過企業(yè)部署的線上支付渠道完成支付動作，完成后企業(yè)將電子服務(wù)憑證以如同短信或者微信等手段提供至消費者的手持終端上。在此環(huán)節(jié)中企業(yè)的服務(wù)后端需要同步該雙方確認(rèn)的服務(wù)信息，那么實現(xiàn)此操作需要企業(yè)部署相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及云服務(wù)器等(在云服務(wù)器中存儲的數(shù)據(jù)僅用于該項業(yè)務(wù)操作，安全性高于直接將后端總服務(wù)器鏈接前端)，后消費者手持電子服務(wù)憑證至企業(yè)線下服務(wù)點，企業(yè)進(jìn)行憑證核銷以及服務(wù)提供。

　　O2O的應(yīng)用技術(shù)：

　　1、服務(wù)邀約憑證：服務(wù)合約或約定證必須數(shù)字化，保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，其載體可以是二維碼、NFC及其它技術(shù)方式。

　　2、消費者端：目前主要以移動終端為主，包括iOS、Android等操作系統(tǒng)下的移動應(yīng)用，包括微信應(yīng)用(微信目前已經(jīng)成為入口型應(yīng)用，在微信體系中衍生出新的應(yīng)用體系)，配合應(yīng)用的應(yīng)用技術(shù)包括LBS、地圖、AR等，起到增強應(yīng)用的用戶體驗作用。

　　3、支付終端：POS、微信支付等需保證能聯(lián)網(wǎng)同步數(shù)據(jù)的第三方支付終端。

　　4、核銷終端：可獨立應(yīng)用或獨立專用的識讀設(shè)備，才能保證業(yè)務(wù)的便利性，業(yè)務(wù)邏輯的閉環(huán)，整個閉環(huán)流程的安全可控。

　　5、云服務(wù)：高性能的云服務(wù)器，保證業(yè)務(wù)邏輯及數(shù)據(jù)存貯在云端，保證兩端數(shù)據(jù)的實時同步、高通用性的標(biāo)準(zhǔn)接口使供需鏈及各類應(yīng)用的接入更安全，更便捷。

　　案例分析：珍島營銷為某娛樂場館企業(yè)提供的微信購票解決方案

　　1、基于微信的購票應(yīng)用：

　　基于微信方便預(yù)約訂購門票，門店排隊情況實時獲取，幫助用戶更有效規(guī)劃行程。

　　2、業(yè)務(wù)特點：

　　? 無需安裝應(yīng)用，關(guān)注微信即可實現(xiàn)電子票的預(yù)約訂購，并基于生成的電子票二維碼直接進(jìn)場參觀瀏覽;；

　　? 方便查看服務(wù)點所在位置，實現(xiàn)地圖導(dǎo)航；

　　? 實時查看現(xiàn)場排隊情況，訂票成功后還可以獲得門店推送的客流提醒；

　　? 現(xiàn)場基于AR技術(shù)實現(xiàn)與參觀景點的實時互動體驗，提升消費者滿意度。

　　3、核心(服務(wù)思考)

　　1) 整套微信服務(wù)的載入非常簡單，通過微信的“添加朋友”功能，在“查找微信公眾賬號”搜索”并且加關(guān)注即可載入服務(wù)。用戶僅需發(fā)送當(dāng)前坐標(biāo)地址，就會自動告知用戶娛樂場館的地址坐標(biāo)、到達(dá)路線以及當(dāng)前的客流情況。通過在線商城還可以實現(xiàn)當(dāng)前展館門票的預(yù)約訂購，票款的支付則支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等支付工具。

　　2) 該項目通過分析一切客戶可能出現(xiàn)的接觸點，并考慮每一個接觸點的場景、信息采集和統(tǒng)一的客戶體驗傳遞。結(jié)合線上線下資源進(jìn)行詳細(xì)的用戶體驗設(shè)計，包括進(jìn)場前、場外、場內(nèi)、離場等不同階段，保障了客戶在其與品牌接觸點上的實際感受，提供高于客戶期望值的服務(wù)，終獲得的是客戶的滿意和口碑。

　　3) 在目前的市場環(huán)境中，企業(yè)的O2O模式轉(zhuǎn)型是一種順應(yīng)消費者購物消費行為的模式轉(zhuǎn)變，這也保證了未來能夠真正實現(xiàn)日常服務(wù)的常態(tài)化。