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Trueland珍島避免品牌危機速成八小時

來 源:http://www.trueland.net 發(fā)布時間:2013-01-18 19:32:23 點擊次數(shù):64587
  2012玩轉(zhuǎn)微時代除了必要“微產(chǎn)品”營銷方式,對于品牌危機的處理更是一門深不可測的技術(shù)工作,如何有效控制品牌微博危機?Trueland珍島品牌危機處理專家從微時代的信息傳播快,易,廣的特點以及對2012年度50個品牌危機案例研究分析提出品牌危機處理的八小時原則。

  【50個品牌危機案例】

  年度十大公信危機

  據(jù)珍島品牌危機案例研究數(shù)據(jù)指出,2012年度關(guān)于政府官員的公信危機均超過半數(shù),雷政富不雅視頻曝光事件、微笑局長楊達(dá)才深陷“名表門”事件紛紛上榜,微博的時效性、便捷性和公開性使其在反腐中扮演了重要角色。

Trueland珍島避免品牌危機速成八小時

  年度十大個人危機

  而在個人品牌危機中,方舟子質(zhì)疑韓寒代筆,王石婚變以及韓寒深陷“小三門”成為微博關(guān)注超多的個人事件。對名人而言,微博是一把雙刃劍,它既可以擴大個人的影響力,也可能由于一言不慎進(jìn)而引發(fā)危機,而個人危機往往會波及其相關(guān)的企業(yè)和組織。

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  年度十大品牌危機

  在年度品牌危機中,公共食品安全危機占據(jù)前十榜單的八起,突顯食品安全在公眾心目中的高關(guān)注度,而且食品安全行業(yè)的品牌危機都非常容易被網(wǎng)民看作是“行業(yè)潛規(guī)則”,從而由單一品牌危機演化為行業(yè)危機。從老酸奶添加工業(yè)明膠事件到皮革下腳料制作藥用膠囊事件、白酒塑化劑超標(biāo)等事件紛紛證明了這一點。
 

Trueland珍島避免品牌危機速成八小時


 
  【珍島品牌危機速成法】

  回應(yīng)抓時間,減少負(fù)面聲量

  正因為微時代信息傳播的迅速,對回應(yīng)時間控制需求非常嚴(yán)格,無論有無意見領(lǐng)袖參與危機傳播,如果對品牌負(fù)面信息的首次回應(yīng)時間長達(dá)一天以上,那么其延續(xù)時間則會更長。若在8小時內(nèi)品牌做出回應(yīng),危機持續(xù)的時間及負(fù)面聲更小,24小時內(nèi)品牌做出回應(yīng),會有效縮短危機持續(xù)時間,負(fù)面聲量也有顯著下降;Trueland珍島建議品牌應(yīng)該具備完善的危機管理體現(xiàn),提前做好相應(yīng)預(yù)案,在危機發(fā)生的24小時內(nèi)能快速有效回應(yīng),遏制負(fù)面聲量的傳播。

  回應(yīng)要直接,提升危機處理效果

  當(dāng)品牌危機發(fā)生時,品牌內(nèi)部應(yīng)該盡量避免基層員工直接回應(yīng)網(wǎng)民朋友,品牌高管的直接對話形式回應(yīng)會提升提升1%的回應(yīng)得當(dāng)度,大大減少0.5%的負(fù)面聲量,Trueland珍島危機處理專家提出,在微時代之下,微博已經(jīng)成為新聞發(fā)言人的主要溝通平臺,而這一形式的演變,就必然要求企業(yè)在新聞發(fā)言中應(yīng)該增加微博應(yīng)對元素,尤其是對品牌負(fù)面信息的回應(yīng)。

  企業(yè)官微加盟危機管理

  Trueland珍島品牌危機處理專家通過50個品牌危機案例統(tǒng)計分析得出一組數(shù)據(jù),在危機開始之前就已開始運營官方微博的品牌,在危機到來時,其回應(yīng)時間會縮短12小時,危機的平均持續(xù)時間會減少2天,且負(fù)面聲量占比也有所下降。因此,品牌應(yīng)該及早建立官方微博,整合自己的社會化媒體資源,并將其納入危機管理體系,建立與快速回應(yīng)要求相應(yīng)的組織架構(gòu);一旦面對危機,就能快速、得當(dāng)?shù)赜枰曰貞?yīng)。

  珍島危機公關(guān)處理專家指出,微時代危機公關(guān)管理的研究和實踐是企業(yè)傳播部門的必修課。在2012年的發(fā)展中,微博傳播新聞的屬性愈發(fā)清晰,它在各類危機爆發(fā)、傳播和升級中引領(lǐng)輿論的導(dǎo)向,主導(dǎo)事件的發(fā)展。而消失的回應(yīng)時間已經(jīng)成為了大程度縮短危機持續(xù)時間,同時顯著控制負(fù)面聲量下降的重要環(huán)節(jié)。

  2012微時代的傳播在一定程度上延續(xù)2011年的形式,但在傳播速度、傳播渠道、傳播角色、傳播形式、傳播情感和處理反饋等特點上也突出了一些新的特征。Trueland珍島通過年度50個品牌危機案例的數(shù)據(jù)歸納與整理進(jìn)行科學(xué)的回歸分析,啟示品牌企業(yè)如何掌握好8小時的處理時間,從容應(yīng)對危機處理。
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