10月11日，金投賞嘉賓及長(zhǎng)江商學(xué)院DBA校友企業(yè)家參訪Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)），董事長(zhǎng)趙旭隆聚焦產(chǎn)業(yè)前沿動(dòng)態(tài)、當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)發(fā)展困境與在場(chǎng)的企業(yè)家們展開(kāi)深入的交流探討。

趙旭隆介紹了Marketingforce的雙曲線企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（KA大客戶+SMB中小企業(yè)）。Marketingforce始終以客戶為中心，打造以營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云為核心的產(chǎn)品服務(wù)體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)。

同時(shí)他提到：“Marketingforce也是騰訊云、華為云和京東科技等先驅(qū)企業(yè)的數(shù)智化戰(zhàn)略合作伙伴。基于這些頭部廠商的底層云服務(wù)架構(gòu)，我們聯(lián)手打造基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、產(chǎn)品高效智能、市場(chǎng)反饋靈敏的數(shù)智化解決方案，為客戶提供真正創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的開(kāi)放中臺(tái)和應(yīng)用軟件。”

如何在生產(chǎn)+營(yíng)銷(xiāo)多困境下找增長(zhǎng)點(diǎn)？

在生產(chǎn)層面，品質(zhì)提升已經(jīng)接近瓶頸，很多企業(yè)的產(chǎn)品越做越好卻無(wú)人問(wèn)津，凈利潤(rùn)越來(lái)越低。但價(jià)格戰(zhàn)是難以持續(xù)的，企業(yè)亟需尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在營(yíng)銷(xiāo)層面，中國(guó)早期建立起來(lái)的人口紅利在很多行業(yè)已經(jīng)過(guò)去，越來(lái)越多的企業(yè)也正在陷入公域獲客的瓶頸。所以未來(lái)的企業(yè)，應(yīng)該考慮建立自己的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)去做私域運(yùn)營(yíng)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等技術(shù)，通過(guò)BI+AI的支持，實(shí)現(xiàn)這種以SCRM為承載的品牌私域。

在交易層面，公域電商使終端消費(fèi)者受益，但對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，它也在不停地將競(jìng)品推薦給你的目標(biāo)客戶，使你的品牌價(jià)值被不斷弱化。所以當(dāng)企業(yè)用戶數(shù)足夠大的時(shí)候，都在考慮做自己的獨(dú)立電商平臺(tái)，也就是能和私域直接打通的電商，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)和價(jià)值挖掘。

比起管理客戶，更緊要的是洞察客戶

在私域運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)下，以前很多企業(yè)主要是應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，以后的企業(yè)會(huì)越來(lái)越多地使用CDP。

Marketingforce的服務(wù)對(duì)象主要集中在消費(fèi)人數(shù)眾多的大企業(yè)，比如消費(fèi)零售、金融機(jī)構(gòu)、以及汽車(chē)和工業(yè)制造等領(lǐng)域。這些行業(yè)的共性是都擁有大量的會(huì)員數(shù)據(jù)，私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)的需求日益增長(zhǎng)。

尤其是對(duì)于擁有知名品牌的企業(yè)，CDP可通過(guò)第三方數(shù)據(jù)授權(quán)的方式，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)簽化處理，并通過(guò)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的生成，為企業(yè)新品推廣和活動(dòng)策劃提供精準(zhǔn)的目標(biāo)人群匹配。

Marketingforce的客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（珍客CDP），擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力，既可以對(duì)接天貓、京東，拼多多等公域電商平臺(tái)，以及抖店、微店等，同時(shí)覆蓋線下實(shí)體店、加盟店，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的一體化管理。

“我覺(jué)得所有的企業(yè)，尤其是做消費(fèi)零售類的，都會(huì)去建自己的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。因?yàn)檫@樣你才可以向客戶有溫度地去傳遞你的品牌，及時(shí)地借助AI技術(shù)給你的客戶提供一個(gè)及時(shí)響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù)的方式。”

AI員工和AI工作流會(huì)越來(lái)越流行

“未來(lái)AI服務(wù)會(huì)變得越來(lái)越流行，它為企業(yè)提供了全新的數(shù)據(jù)處理和任務(wù)管理解決方案。”

AI員工的應(yīng)用不僅提升了工作效率，還顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本。例如，某些企業(yè)利用AI生成的標(biāo)準(zhǔn)文檔，其精確度超過(guò)人工編寫(xiě)。此外，智能問(wèn)答系統(tǒng)的使用也簡(jiǎn)化了人工信息檢索過(guò)程，提高了日常工作的迭代效率。這些進(jìn)步都是AI技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的具體表現(xiàn)。

通過(guò)公域獲客之后，這些吸引進(jìn)來(lái)的客戶進(jìn)入到SCRM、CRM等軟件系統(tǒng)里面，通過(guò)智能客服的服務(wù)承接，以及通過(guò)這種有溫度的品牌價(jià)值的傳遞，能夠加快新用戶的前期成長(zhǎng)速度。另外通過(guò)標(biāo)簽識(shí)別，后續(xù)再給他們?nèi)プ龈鞣N各樣的產(chǎn)品內(nèi)容和優(yōu)惠信息的精準(zhǔn)推送。

未來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)回收和標(biāo)簽自動(dòng)生成的算法，AI將能夠揭示營(yíng)銷(xiāo)事件、數(shù)據(jù)和用戶之間隱含的關(guān)系，這些細(xì)微的變化和復(fù)雜的邏輯關(guān)聯(lián)都是人難以注意到的，使其比人類更加精準(zhǔn)高效。深度的AI研究還包括為企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字人員工，通過(guò)海量高質(zhì)量語(yǔ)料的訓(xùn)練，這些數(shù)字人能夠逐漸成長(zhǎng)和進(jìn)化，模仿真實(shí)員工的行為和特點(diǎn)，甚至超越人類，在很多方面達(dá)到更佳的工作能力。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)成為主要的品牌制勝法

未來(lái)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和精準(zhǔn)選品將成為主流趨勢(shì)，企業(yè)將逐漸減少對(duì)傳統(tǒng)貨架電商平臺(tái)如京東、天貓、拼多多的依賴。這些平臺(tái)的特性在于提供廣泛的商品選擇，但未來(lái)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)吸引用戶，無(wú)論是通過(guò)廣告投放還是創(chuàng)新方式，將成為一種流行策略。這些被內(nèi)容吸引來(lái)的客戶將轉(zhuǎn)化為企業(yè)寶貴的會(huì)員資產(chǎn)。

無(wú)論用戶是通過(guò)抖音還是小紅書(shū)點(diǎn)擊了品牌的廣告，平臺(tái)都會(huì)將用戶的行為數(shù)據(jù)反饋給我們。這種脫敏數(shù)據(jù)反饋使我們能夠識(shí)別出是哪類用戶帶來(lái)了訂單。基于這些信息，能夠指導(dǎo)系統(tǒng)在投放廣告時(shí)，根據(jù)用戶畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)投放，顯著提高廣告投放的效率。

從前期的洞察到內(nèi)容生成再到傳播，甚至是后續(xù)各種智能的判斷和轉(zhuǎn)化，整個(gè)流程都在Marketingforce系統(tǒng)上流暢高效的完成。

為企業(yè)降本增效夯實(shí)人才保障

運(yùn)用各種系統(tǒng)工具是提升企業(yè)管理效率、實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流的有效手段，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理和精細(xì)化管理至關(guān)重要。當(dāng)前，我們都在強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，而其核心在于優(yōu)化人力資源配置，即人崗匹配。

但優(yōu)化組織管理，工作計(jì)劃實(shí)施以及長(zhǎng)久執(zhí)行下去如何保障落地呢？我們找到了答案——那就是利用系統(tǒng)工具。

Marketingforce因自身組織發(fā)展和實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，為高效解決自己人才阻礙而開(kāi)發(fā)了DHRforce產(chǎn)品，它涵蓋了職業(yè)風(fēng)格測(cè)評(píng)、結(jié)構(gòu)化招聘面試、培訓(xùn)系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)，為企業(yè)篩選對(duì)應(yīng)崗位最匹配的合適員工。

企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)數(shù)智化工具系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該評(píng)估產(chǎn)品對(duì)他們是否有價(jià)值，是否和他們的領(lǐng)域密切相關(guān)。尤其在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面，這是大多數(shù)企業(yè)都需要面對(duì)的共同課題。

在這方面，中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上都擁有巨大的機(jī)遇，不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，出海拓展也是重要策略。Marketingforce近十年也在重點(diǎn)拓展海外業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)適用于多語(yǔ)言、多市場(chǎng)環(huán)境的軟件，推動(dòng)國(guó)產(chǎn)軟件走向世界。