長江商學院新國潮品牌加速器三期班走進Marketingforce邁富時（珍島集團），Marketingforce解決方案專家Finch聚焦零售消費行業，與來訪的企業家們探討了一種全新的營銷模式，以及Marketingforce所能提供的平臺生態、產品技術及運營服務支持。

零售消費中大型企業普遍面臨著客戶個性化需求增長、多品牌渠道難管理、會員數據和資產不統一等挑戰。Marketingforce近年來持續升級服務KA大客戶的全景能力，業務范圍覆蓋全球。秉持“以客戶為中心”的核心理念，通過提供底層數據、營銷策略、自動化執行等層面的支持，助力企業在全球市場中保持競爭力。

01 全域獲客：數據賦能企業營銷降本增效

在數智化時代，公域流量競爭日益激烈，傳統的獲客方式已經難以滿足企業需求，數據成為了幫助企業在高昂的獲客成本和低效的轉化率中找到突破口的重要抓手。

在此背景下，全域獲客策略應運而生。Finch表示“Marketingforce通過整合客戶數據平臺（CDP）、內容管理平臺（CMS）和自動化營銷平臺（MA）三大核心工具，致力于為企業構建一個全面且多渠道的獲客體系，以更好地幫助企業高效吸引新客戶”。

這三大工具賦能營銷各個階段，Marketingforce通過數據賦能、自動分發、精準觸達三個方面，提升企業全域獲客的整體表現，降低獲客成本，為企業降本增效助力。

數據賦能：CDP驅動精準需求洞察與數據分析

在前期洞察階段，客戶數據平臺（CDP）從數據端著手賦能后續營銷鏈路，如Finch所言“CDP可以幫助企業做到比用戶自己更了解用戶”，從而幫助企業更好地把握用戶需求，洞察市場趨勢。

具體來看，CDP通過整合第一方、第二方和第三方的數據源，全面收集和分析用戶行為、偏好和需求。通過對這些數據的深度挖掘，企業可以精準描繪用戶畫像，實現客戶的精細化分層，進而開展精準營銷。

此外，CDP亦能借助后臺積累的多方數據，幫助企業解決解決市場整體趨勢難把握的問題。在CDP的幫助下，企業可以瞄準用戶對產品的需求，更全局地把握營銷方向，從數據背后挖掘更多潛在的增長點。

自動分發：CMS提升企業內容生產與分發效率

在數字化轉型的大潮中，企業面臨著內容爆炸式增長和多平臺運營的雙重挑戰。如何高效地創作、管理和發揮內容價值成為企業競爭的關鍵。為了提升企業在不同平臺的內容生產和管理效率，Marketingforce開發了內容管理平臺（CMS），讓一切內容高效流動，提速不降質。

從智能創作階段，CMS為企業提供文案、視頻、短視頻等多形式創作模板進行智能創作，為企業實現人才生產力的解放提供可能；到內容發布階段，CMS讓企業做到多平臺統一發布與后臺數據管理，將內容發布一站式、便捷化，賦予內容營銷可視化的價值呈現；再到內容回流階段，CMS建立內容中心本地化素材庫，為企業沉淀內容資產，實現更高效的追蹤與管理。

精準觸達：MA助力精準獲客實現獲客閉環

基于CDP提供的用戶畫像和CMS生成的內容，MA能夠自動觸發并執行個性化的營銷活動，提高營銷的及時性和精準度。

全域獲客階段要形成營銷閉環，關鍵還在于精準的內容觸達。所以，在當今高度競爭的市場環境中，用戶面臨著信息過載的困境，縱使企業發布了多個渠道，但客戶的注意力是有限的，企業需要提升精準營銷的能力，才能更大程度地為企業高效獲客提供支持。

具體來看，MA借助可視化流程編輯清晰的營銷節點，在預設的營銷指令下，實現對客戶人群的精準觸達。此外，MA還結合A/B Test技術，可以測試不同營銷手段帶來的客戶成交轉化效果，進而實現營銷流程的可持續優化，找到最優策略。

從數據洞察，到內容生成，再到精準營銷，Marketingforce助力企業構建起全域獲客的強大體系，大幅提升企業獲客效率和質量，為后續轉化做鋪墊。

02 全鏈轉化：高效賦能企業線上線下增長

全渠道獲客只是營銷的起點，實現全鏈路的轉化才是打通企業營銷鏈路的關鍵。

因此，在零售業領域，Marketingforce開發私域流量運營平臺（SCRM）和智慧商城&智慧門店（T-shop）兩大核心產品，致力于以SaaS賦能企業優化客戶生命周期觸點體驗，360度刺激企業流量轉化。

場景一：SCRM賦能私域流量轉化

“為企業打造對外超級觸點”

面對企業渠道流量不可視、線上線下數據不連通、私域流量轉化難等問題，SCRM以“為企業打造對外超級觸點”為理念，致力于帶來營銷全鏈路上每一個潛在觸點的轉化。

在SCRM系統的支持下，企業能夠將每一次轉化，變為清晰可見的實時數據，將數據轉化為可用的信息與知識，并整合為企業的“運營智慧”，為企業賦能。

基于這些數據，后臺可以對客戶增長、客戶互動行為以及不同客群特征進行分類別的統計分析。依據這些洞察，企業能夠為銷售團隊設定明確的KPI，并與新客戶獲取績效掛鉤，從而激勵員工積極達成目標并獲得相應的績效獎勵，最終實現“讓數據可見，以數據賦能”的商業目標。

具體來看，通過SCRM的管理，客戶不僅可以直接訪問實體門店，還可以通過加入在線社群被引導至線下店鋪，或者直接在品牌的線上商店完成購買，過程中的各項數據都將被整合沉淀并加以分析。

場景二：T-Shop打通企業線上線下渠道

“打通線上線下渠道，私有化顧客資產”

從商城搭建、全程運營再到后期數據可視化分析，T-Shop智慧商城&智慧門店作為企業自主運營的平臺，以“私有化顧客資產”為切入點，為商家從構建私有商城，到打通互聯網獲客渠道、建立私域流量池，再到聯動線上線下業務，提供了一站式的360度服務。

在T-Shop中，企業可以高效實現代理商管理、多級架構利益分配，并靈活開展各類營銷活動，為客戶提供更個性化的產品和服務，滿足客戶多樣化的需求。此外，T-Shop還能夠與SCRM、ERP、POS實現數據共同，雙向優化進一步豐富客戶畫像，優化營銷策略。

全鏈路轉化的核心在于“以客戶為中心”，通過SCRM和T-Shop的聯動，企業可以為客戶打造一個優質的閉環體驗 ，從而提升轉化率、復購率和客戶終身價值。

03 市場洞察：深度傾聽客戶聲音

從內容生產到搭建商城精準定位，在信息爆炸的時代，聽到并聽懂客戶的聲音（Voice of Customer，VoC）也尤為重要，亦是進一步促進營銷提質增效的關鍵。Marketingforce VoC（Voice of Customer）輿情監測洞察平臺為企業在各個渠道實時捕捉市場動態和客戶需求，為產品優化和服務改進提供數據支撐。

VoC系統能夠收集來自在線客服、社交媒體、評價平臺等多種渠道的客戶反饋。通過先進的文本分析和情感識別技術，幫助企業快速識別客戶的滿意度、關注點和投訴熱點。

此外，合作KOL以提高曝光率是當下企業獲得更多品牌曝光度的常見方式，但合作KOL之多也讓管理成了難題。對此，Marketingforce VoC系統可以幫助企業監測到不合適的KOL發言，留存不當言論記錄，確保有據可查，從而幫助品牌有效維護其形象。

不僅如此，全渠道的VoC檢測還可以幫助企業發現潛在的市場機會。通過分析客戶的建議和需求，企業可以開發新的產品或服務，滿足市場的空白點，搶占先機。

VoC的全渠道檢測為企業提供了一個與客戶直接對話的窗口，讓企業能夠更貼近市場、更了解客戶，從而做出更明智的決策。 

04 連鎖商超全鏈路數字化轉型案例

在線下零售消費領域，Marketingforce為連鎖商超企業解決了線上線下難統一，營銷效果難奏效，會員體系難運營等問題，助力商超迎來數智化時代新增長。

服務層面：全鏈路數字化轉型綜合服務

針對在全國擁有上千家門店的某連鎖超市客戶，Marketingforce為提供了一套全鏈路數智化升級方案。這一方案的核心在于打通線下門店與線上App/小程序之間的多場景連接，實現無縫的用戶體驗。

技術層面：全鏈路數字化轉型綜合服務

在技術層面，Marketingforce為該連鎖超市提供了穩健的的數字化基礎設施。通過整合來自線下超市、線上App、微信小程序以及會員系統的多源數據，Marketingforce幫助連鎖超市對用戶進行精細化分層，依據消費水平和訪問頻率制定差異化的營銷策略，促進高頻次、高價值的轉化。

此外，隨著數據的不斷積累，Marketingforce還支持超市持續優化和迭代營銷策略，確保其始終貼合市場變化和消費者需求。過持續的數據反饋機制，確保超市能夠快速響應市場變化，提升決策的科學性和有效性。

在數字化轉型的浪潮中，營銷的未來正被重新定義。SaaS也不只是單純的工具，而是建立一個新的生態，Marketingforce以創新的視角和領先的技術，以客戶為中心，引領著智能營銷的新方向。