9月8日，CIO時代走進(jìn)Marketingforce邁富時（珍島集團），開展以“AI賦能·數(shù)智化驅(qū)動新增長”為主題的探索交流。Marketingforce副總裁朱慧軼（Martin）、技術(shù)總監(jiān)Harley、解決方案專家Rock參與會議，并展開在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不同細(xì)分領(lǐng)域的實踐分享。

01 B2B企業(yè)CRM賦能及出海營銷

Rock指出，今年經(jīng)濟持續(xù)下行和市場不確定性導(dǎo)致產(chǎn)出、需求和投資普遍下降。面對當(dāng)前環(huán)境，企業(yè)需要重視數(shù)據(jù)價值，通過成本控制、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、聚焦重點用戶、營銷效率提升等手段來調(diào)整經(jīng)營策略。關(guān)鍵在于客戶定位和價值挖掘，而非單純的內(nèi)部管理。

Marketingforce提供數(shù)智化經(jīng)營能力、系統(tǒng)、運營平臺和團隊服務(wù)，涵蓋一個完整的營銷咨詢和執(zhí)行過程，通過完善的策略和產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)項目落地和附加價值。

Rock強調(diào)了“客戶關(guān)系深度經(jīng)營”以及“MCR系統(tǒng)搭建”的必要性。

當(dāng)下時代，企業(yè)管理必須超越傳統(tǒng)的形式主義，比如簡單的打卡和反饋，這些做法對于推動項目產(chǎn)出和提升競爭力的效果有限。因此，Marketingforce致力于幫助企業(yè)搭建一套全面的MCR（Manage Client Relationship）客戶關(guān)系管理體系，以保障營銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行和業(yè)務(wù)成效的提升。

珍客CRM通過對客戶價值和關(guān)系的數(shù)字化評估，篩選并分析存量客戶和目標(biāo)市場，為企業(yè)提供決策支持。這個過程強調(diào)數(shù)據(jù)的敏感性和準(zhǔn)確性，作為數(shù)字化營銷的核心，幫助企業(yè)整理客戶畫像，不僅識別潛在客戶，更深入經(jīng)營客戶關(guān)系，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化為實際訂單。

Marketingforce建立的客戶畫像不僅包括基本信息，更著重于分析客戶業(yè)務(wù)增長、趨勢、供應(yīng)商關(guān)系以及市場份額變化，為維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系提供關(guān)鍵洞察。這套方法在國央企和中大型制造企業(yè)中應(yīng)用較多，通過完整的畫像和AI分析區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈，支持其銷售目標(biāo)和運營分析中的決策。

Rock通過一個光伏企業(yè)的案例，展示了Marketingforce賦能B2B企業(yè)出海的能力。

面對國內(nèi)消費市場和業(yè)務(wù)體量的局限性，Marketingforce已經(jīng)支持了眾多出海企業(yè)。這些企業(yè)在海外沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，為了在海外提升品牌知名度，Marketingforce為其建立品牌獨立站，支持營銷活動的開展，利用營銷云和獨立站的引流能力，與主流媒體合作，并通過谷歌等海外平臺進(jìn)行推廣，增加流量曝光和線索獲取。

為了提高效率，Marketingforce利用營銷自動化工具，將線索通過搜索引擎直接導(dǎo)入CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，并通過自動評分系統(tǒng)進(jìn)行篩選和分揀。平臺還可以進(jìn)行智能化評估，利用大數(shù)據(jù)和金融系統(tǒng)更新來評估客戶體量，確定目標(biāo)客戶，并將信息分配給不同團隊。

02 零售消費行業(yè)全渠道會員增長體系

Martin結(jié)合Marketingforce在醫(yī)藥大健康及零售消費行業(yè)的兩個成功案例，重點分享了在B2C領(lǐng)域的數(shù)智化全域增長路徑。

“品牌通過深入分析客戶數(shù)據(jù)，能夠做到比用戶自己更了解用戶。”

例如，Marketingforce平臺能夠幫助品牌識別客戶的興趣和消費習(xí)慣，如運動愛好和乳糖耐受情況。通過客戶畫像，品牌能夠個性化推廣產(chǎn)品，如向運動愛好者推送聯(lián)名新品，通過消費者洞察和分層運營實現(xiàn)個性化營銷，顯著提升營銷效果。此外，品牌利用一對一溝通和社區(qū)化平臺進(jìn)行精細(xì)化管理，通過激勵機制和營銷活動來維護(hù)會員關(guān)系，挖掘需求，進(jìn)一步增強了與客戶的粘性。

在這其中，客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）是關(guān)鍵產(chǎn)品，它整合全渠道數(shù)據(jù)，識別客戶身份，創(chuàng)建統(tǒng)一ID，提供全面洞察客戶的能力，通過數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)全域生態(tài)營銷。它解決了不同平臺ID身份不一致的問題，形成統(tǒng)一的用戶視圖。基于CDP的數(shù)據(jù)中臺能力，進(jìn)而可以賦能企業(yè)客戶資產(chǎn)沉淀、個性化精準(zhǔn)營銷、廣告投放、銷售運營賦能和客戶信息共享。

增長營銷平臺（GMA）側(cè)重于營銷執(zhí)行能力，基于對用戶行為的洞察建立自動化營銷流程。在降本增效的趨勢下，自動化營銷能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，并允許品牌方設(shè)計推送時間和頻次。營銷內(nèi)容可以通過短信、郵件、社交媒體等多種觸點推送，并利用AI工具減少對設(shè)計師的依賴，降低了營銷活動的資源消耗。

Martin表示，在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)紛紛采取多元化獲客策略，然而，獲客只是第一步，如何有效運營并提升客戶增購成為關(guān)鍵。社交化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）為私域運營提供了強有力的支持。

SCRM系統(tǒng)完美適應(yīng)了中國市場消費者的行為模式，與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)通過社區(qū)平臺與客戶建立緊密聯(lián)系，支持企業(yè)根據(jù)客戶行為和偏好提供個性化服務(wù)，并在每一個潛在的客戶接觸點上挖掘商機，優(yōu)化營銷策略。SCRM系統(tǒng)促使企業(yè)在與客戶的每一次互動中都能產(chǎn)生積極影響，提高互動效率和客戶忠誠度。

03 AI營銷大模型的落地實踐

Harley認(rèn)為：“AI對于企業(yè)的價值在于改變生產(chǎn)關(guān)系，未來企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)人與AI共生協(xié)作。目前我們處于大規(guī)模應(yīng)用的初期階段，若不參與，可能會失去未來競爭機會。“

在實踐中，AI大模型落地最重要的是結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景，否則無法解決實際問題。企業(yè)真正需要的是一個在其特定行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域具有深厚知識沉淀的“專才”，從而形成私有大模型，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營銷策略和洞察。

Tforce大模型作為垂直于營銷領(lǐng)域的“專才”大模型，給客戶提供了一種更友好、更高效的互動方式，支持企業(yè)針對某一個客戶實施一對一、個性化的營銷互動。

Harley提出了“AI賦能體驗營銷”的理念。AI體驗營銷關(guān)注用戶全生命周期， 通過全渠道觸達(dá)、個性化推薦等預(yù)熱活動在消費前營造出用戶期待感，提供一鍵購買、多場景互動等形式使用 戶在消費過程中獲得出乎意料的驚喜，戳中消費者的“爽點”，同時以實時響應(yīng)、社區(qū)互動等服務(wù)使用戶在體驗結(jié)束后有分享的意愿，幫助品牌持續(xù)傳播。

Marketingforce平臺結(jié)合Tforce營銷大模型，從“認(rèn)知、考慮、購買、忠誠、復(fù)購”五個階段，深化用戶的個性化體驗，建立持久互動。

在此基礎(chǔ)上，AI賦能營銷全鏈路，推動營銷全流程的帕累托最優(yōu)，提高營銷ROI。

在策略洞察階段，Tforce大模型幫助企業(yè)捕捉調(diào)研分析市場行情，捕捉競品動態(tài)，建立用戶畫像和AI標(biāo)簽，幫助企業(yè)了解客戶最真實的需求，進(jìn)而生成可靠的營銷推廣策略。

在內(nèi)容生產(chǎn)階段，通過創(chuàng)意豐富的文/圖/視多種形式的AI內(nèi)容生成，以及數(shù)字人的輔助，為用戶提供有感染力的內(nèi)容和互動體驗，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容營銷策略。

在廣告投放階段，可以利用AI技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化和推薦，通過智能調(diào)整預(yù)算、智能競價策略、智能定位投放，確保廣告資源的有效利用和最大化回報。

在渠道運營階段，AI技術(shù)助力企業(yè)實現(xiàn)多渠道整合，打造無縫的消費體驗，通過跨渠道數(shù)據(jù)融合優(yōu)化流量分配，確保內(nèi)容的一致性，全面提升運營效率。

在客戶服務(wù)階段，通過搭建企業(yè)專屬知識庫，訓(xùn)練出應(yīng)答更專業(yè)、更及時的智能客服，提供一對一、有溫度的7*24h在線服務(wù)。

隨著不同領(lǐng)域企業(yè)客戶對AI技術(shù)在實踐中的需要愈發(fā)強烈，Tforce率先結(jié)合營銷方法論的數(shù)據(jù)處理與分析方式，賦能品牌進(jìn)行私有大模型的定制和微調(diào)，以深度化、垂直化、私有化、產(chǎn)業(yè)化的特點打造差異化的企業(yè)專屬模型。

本次深入交流，展示了AI及數(shù)智化領(lǐng)域內(nèi)先進(jìn)的理念、方法和技術(shù)。Marketingforce為企業(yè)提供了全方位的營銷解決方案，助力企業(yè)在不確定性中尋找增長機遇，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。未來，Marketingforce邁富時也將繼續(xù)攜手千行百業(yè)，共同探索AI營銷與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的無限可能。