6月26日，珍島信息技術（上海）股份有限公司副總裁張蓬受邀參加第二屆上海(國際)中小企業精品展，發表專題演說，下文根據現場錄音整理而成。

　　營銷、交易、客戶三個節點是構成商業模式中非常重要的鐵三角，這三個點在傳統的經濟商業模式領域，其商業生態與互聯網商業生態對比是非常鮮明的。我們現在來看，營銷，原來怎么做的，這個不用多說，大家都非常清楚，包括電視廣告、戶外燈箱、DM、雜志、報紙甚至更傳統的我們在114黃頁上都可以去做我們的廣告。那么新商業形態下怎么做呢，前面Google的楊總分享了在搜索引擎，在Google這么強大的資源平臺上，我們可以提供很多以搜索引擎為圓心，為基礎的很多的廣告方式，同時還會有微博、微信、網盟、EDM、包括我們的視頻網站，像剛剛提到的YouTube、這樣的視頻網站、視頻貼片廣告等。這是我們在互聯網商業下營銷的新做法。

　　那么在交易層面是什么概念，傳統商業交易，大家都知道，都去過，包括百貨、商超、在線下會支付現金，會有柜臺交易、有POS機，這些都是傳統商業交易下的元素。那么新商業形態下的交易元素有哪些呢?支付寶、二維碼、獨立商城、第三方商城、淘寶天貓、貨到付款、團購、秒殺、電視購物……這是新商業環境下的交易元素。

　　在客戶層面的對比則更鮮明，傳統的企業、傳統的管理模式，我們能管理到的客戶，這個大家心里都清楚。管理交易用戶，這個客戶消費了，產生交易了，對于這個客戶的管理就開始了。但是在互聯網，在SNS3.0的情況下，我們已經可以做到什么呢?大家現在也經常聽到一個詞，叫大數據。大數據的基礎之上呢會聽到一個應用，這個應用是什么呢，就是SocialCRM。社會化的客戶關系管理或者叫社會化的客情管理。這個客情管理它很奇妙，奇妙在他會在這個客戶沒有和你產生交易之前就可以對這個客戶進行管理。我舉個例子來講，譬如有人身體不舒服，去到醫院掛號看病，這個節點開始他的病情及相關信息就進入了醫院的系統。但在互聯網上，在該病人去醫院之前就有可能知道他的病。為什么?因為很多人會在搜索引擎中搜索與自己病情相關的內容，比如搜索胃不舒服就會產生很多的信息，這個key words就會被搜索引擎抓取，從而轉換成該用戶的標簽，存儲在后臺數據庫當中。這類的場景雖然還沒有足夠成熟，但已經有越來越多的應用。再比如，現在大家都喜歡曬心情，你今天在社交媒體上發了一條消息“電飯鍋壞了，心情很糟糕”，那么該條信息就有可能會被其他的平臺或是商家通過關鍵字抓取，形成數據庫，進行針對性的精準營銷，分別可以通過微博、微信、短信、郵件、電話等形式向該用戶發送電飯煲的信息。

　　在SocialCRM的管理之下，在客戶層面、交易之前/之后都能通過建立很好的數據模型進行針對性的精準營銷。這就是我們倡導的互聯網時代下，我們帶給商家、企業的新的商業形態、新的商業模式。謝謝大家！