近日,
珍島營銷正式開展年度客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。
本次滿意度調(diào)查主要針對(duì)珍島
T-Site建站系統(tǒng)的用戶群體,并依據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)擬定問卷調(diào)查表,通過郵件的形式邀請(qǐng)廣大用戶,對(duì)珍島客服部在售后流程中的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)分。
珍島營銷客服部總監(jiān)Anne表示:“一般來說,企業(yè)售后服務(wù)的許多項(xiàng)目并不見得都能契合用戶的實(shí)際情況與現(xiàn)實(shí)需要。在許多時(shí)候,有些項(xiàng)目可能企業(yè)方面比較重視并投入了較多的資源,但實(shí)際對(duì)用戶來說意義不大;而另一些可能是用戶更需要的,但企業(yè)的投入?yún)s相對(duì)薄弱。”鑒于此,珍島營銷方面希望憑借這次調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù),對(duì)目前售后環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)估,并作出改善與調(diào)整,以使目前的售后環(huán)節(jié)能進(jìn)一步貼近用戶的實(shí)際需要,從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果。
珍島營銷長期秉持“以服務(wù)立信譽(yù),以質(zhì)量鑄品牌”的原則,以規(guī)范和改善目前企業(yè)客戶服務(wù)的流程以及內(nèi)容為宗旨,終樹立“讓每一個(gè)客戶成為我們的終身客戶”的服務(wù)理念。一直以來,珍島營銷將客戶視為與我們一起共同發(fā)展的合作伙伴,致力于通過提供各種有用的業(yè)務(wù)與配套服務(wù)為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,終實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
預(yù)計(jì)本次客戶滿意度調(diào)查將持續(xù)到本月末,在此希望更多的T-Site系統(tǒng)用戶在收到問卷表后,可以花費(fèi)幾分鐘時(shí)間填寫,為我們送出您的那份寶貴意見。目前珍島營銷方面已經(jīng)收到了部分客戶的意見反饋,不日將匯總各方意見展開系統(tǒng)調(diào)研,以便對(duì)現(xiàn)有客服與售后流程進(jìn)行優(yōu)化。