大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，但卻也充斥著危險(xiǎn)的暗流。

　　近年來，仰賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展社會(huì)化媒體概念的崛起，信息的傳播與擴(kuò)散速度得到了空前的提高。在WAP2.0的時(shí)代，憑借網(wǎng)絡(luò)傳播，可以快速傳播正面信息樹立企業(yè)口碑，亦可將問題和矛盾無限放大引發(fā)輿論危機(jī)。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的普及，社會(huì)化媒體的時(shí)代來臨。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言的渠道已經(jīng)擺脫了臺(tái)式電腦甚至是筆記本的束縛，變成了可隨手取用的各類智能移動(dòng)設(shè)備。憑借智能移動(dòng)設(shè)備與社會(huì)化媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)代里每一個(gè)人都變成為了媒體與媒介，隨時(shí)隨地的在社會(huì)化媒體平臺(tái)內(nèi)發(fā)表觀點(diǎn)與傳播信息。技術(shù)的發(fā)展極大地降低了表達(dá)與傳播的門檻，終使每個(gè)網(wǎng)民都成了輿論的制造者和傳播者，更使信息的來源越來越趨于廣泛性和駁雜，使網(wǎng)絡(luò)輿情處于一個(gè)空前復(fù)雜和混亂的時(shí)代。

　　機(jī)遇來源于用戶需求的公開化和良性口碑的傳播，而挑戰(zhàn)則是來源于網(wǎng)絡(luò)叢林中這些無蹤無跡的威脅。而在各種突發(fā)的輿情事件中，應(yīng)對(duì)手段有優(yōu)有拙。

　　2008年康師傅所謂的“水源門”、2010年金龍魚身陷“致癌門”和同年圣元奶粉的所謂“性早熟門”，都是輿情危機(jī)的典型案例。在上述事件中，有關(guān)企業(yè)均因網(wǎng)絡(luò)輿情概念的缺失而坐失應(yīng)對(duì)時(shí)間，導(dǎo)致事件失去了被及時(shí)控制在小范圍內(nèi)的機(jī)會(huì)。而在危機(jī)逐漸發(fā)酵擴(kuò)大以后，更因沒有及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿論的走勢(shì)與基本態(tài)度，采取了不適合的應(yīng)對(duì)手段，終遭致企業(yè)與品牌聲譽(yù)受損的嚴(yán)重后果。

　　作為對(duì)比的是，2011年海底撈在“勾兌門”事件中的反應(yīng)就非常及時(shí)到位。企業(yè)以授權(quán)官方發(fā)言人的形式，在時(shí)間回應(yīng)各界質(zhì)疑的同時(shí)，還抱著有則改之無則加勉的態(tài)度做出了誠懇的道歉，終漂漂亮亮地挽回了聲譽(yù)。而加多寶集團(tuán)近期在涼茶品牌以及“紅罐涼茶”等糾紛中所展示的網(wǎng)絡(luò)營銷手段與危機(jī)響應(yīng)能力，通過一系列網(wǎng)絡(luò)營銷手段在極短的時(shí)間內(nèi)樹立了全新品牌名稱的市場(chǎng)認(rèn)可，其堪稱企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的神來之筆。

　　近幾年來，越來越多的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件不斷敲響我們的警鐘，在這些事件的傳播過程中，網(wǎng)民正發(fā)揮出越來越大的作用，網(wǎng)絡(luò)輿情在許多時(shí)候直接引導(dǎo)并終了事件的終走向。

　　如何才能在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)做出正確的判斷，選擇有效的手段，減少損失甚至是實(shí)現(xiàn)營銷效果?珍島營銷認(rèn)為——只有對(duì)輿情數(shù)據(jù)的及時(shí)了解和分析，及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)輿論走向和變化趨勢(shì)，才能做出有效而正確的應(yīng)對(duì)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)抓住機(jī)會(huì)。

　　三個(gè)“W”構(gòu)成了線索的關(guān)鍵——何時(shí)(When)，何人(Who)，說了什么(What)。只有找準(zhǔn)查明這三個(gè)“W”包含的信息，才能夠破解大數(shù)據(jù)的奧秘，將龐大而駁雜的數(shù)據(jù)碎片拼湊起來還原成有用的信息，更好地迎接各種挑戰(zhàn)。

　　那么，企業(yè)究竟如何才能從這一大數(shù)據(jù)時(shí)代信息碎片海洋的中找尋到自己的航標(biāo)，探明那些未知的暗礁?

　　為了從這一片混亂中破解出三個(gè)“W”的真意，珍島營銷整合網(wǎng)絡(luò)研究院研發(fā)中心打造了出了珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)——這是一款可以從社會(huì)化媒體中搜索數(shù)據(jù)，并對(duì)其情緒傾向做出判定的神奇的輿情檢測(cè)引擎。

　　珍島輿監(jiān)測(cè)引擎的八大優(yōu)越性

　　元數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別、無需模板配置

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別抽取文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、作者、摘要、正文關(guān)鍵元數(shù)據(jù)，無需單獨(dú)配置模板標(biāo)簽。

　　支持微博信息監(jiān)測(cè)

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)支持新浪、騰訊、搜狐、鳳凰等國內(nèi)主流微博以及境外Twitter監(jiān)測(cè)采集。這一功能是目前國內(nèi)多數(shù)同類系統(tǒng)都還不具備的。

　　自定義URL來源及采集頻率

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)用戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時(shí)間、掃描間隔等，系統(tǒng)的掃描間隔小可以設(shè)置成5分鐘，即每隔五分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)掃描目標(biāo)信息源，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息源的新變化，并以極快的速度采集到本地。

　　支持多種網(wǎng)頁格式

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)可以采集常見的靜態(tài)網(wǎng)頁(HTML/HTM/SHTML)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(ASP/PHP/JSP)，還可以采集網(wǎng)頁中包含的圖片信息(帶有alt屬性)。

　　支持多種字符集編碼

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)采集子系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡(jiǎn)體、中文繁體等，并可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為GBK編碼格式。

　　支持全網(wǎng)關(guān)鍵詞采集

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)元搜索模式是以國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的結(jié)果為基礎(chǔ)并利用珍島采集器直接面向互聯(lián)網(wǎng)定制內(nèi)容進(jìn)行直接采集，用戶只需要輸入搜索關(guān)鍵詞就可以了。

　　支持內(nèi)容抽取識(shí)別

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)通過內(nèi)容相關(guān)識(shí)別技術(shù)自動(dòng)判別分類中文章的關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)描述相同事件的文章自動(dòng)去除重復(fù)部分。

　　支持短信、郵件等輿情預(yù)警

　　珍島輿情監(jiān)測(cè)引擎系統(tǒng)7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)敏感信息，通過手機(jī)短信、郵件等方式實(shí)時(shí)預(yù)警。

　　輿情監(jiān)測(cè)的作用之一在于良好輿論環(huán)境的塑造、正面形象的傳播、負(fù)面危機(jī)的應(yīng)對(duì)。大多情況下，并非僅僅為時(shí)間負(fù)面信息的知曉，目的在于維護(hù)與修復(fù)。由于輿情危機(jī)的發(fā)生往往具有突發(fā)性，不同的行業(yè)、不同的事件，在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)和要求。珍島在多年的整合網(wǎng)絡(luò)營銷及EPR中形成了科學(xué)的危機(jī)應(yīng)對(duì)理論和完善的應(yīng)對(duì)體系，在危機(jī)應(yīng)對(duì)、媒體管理、信息傳播等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可為企事業(yè)單位提供專業(yè)顧問咨詢服務(wù)，服務(wù)方面包括，危機(jī)管理體系建設(shè)、危機(jī)管理培訓(xùn)等。

　　后，珍島輿情監(jiān)測(cè)事業(yè)部總監(jiān)Annie建議，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作需要做好兩點(diǎn)：、不斷深化和完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是信息采取的基本工作，是做好輿情監(jiān)測(cè)和分析的前提。第二、輿情從業(yè)人員需要熟悉新媒體環(huán)境下的輿論格局，了解各種承載民意的平臺(tái)并能熟練運(yùn)用，掌握輿情傳播、危機(jī)應(yīng)對(duì)等理論知識(shí)。能夠用科學(xué)的方法采取、提煉有價(jià)值的信息，并且能在信息之上做出合理的預(yù)警、研判和輿情建設(shè)。