中國科學院《互聯網周刊》、德本咨詢、eNet研究院聯合發布的「2022客戶數據平臺(CDP)服務TOP40」正式揭曉;珍島集團marketingforce平臺的珍客CDP客戶數據中臺排名第一。

　　隨著互聯網的快速發展，人群覆蓋率的快速增加，互聯網人口紅利的消失，用戶增長放緩，獲客成本的提高，用戶精細化營銷、數智化營銷對傳統企業的發展尤為重要——全球數字化來臨、企業數智化轉型迫在眉睫。

　　數智化營銷借助互聯網、大數據、人工智能技術，整合了多媒體和營銷渠道的資源，以更加精準高效低成本的方式為企業帶來市場拓展、私域流量價值提升、并能將營銷效果以數據化的方式呈現，實現進一步指引業務的發展。在此場景中，CDP客戶數據中臺承擔了核心角色，本文將分為3個板塊闡述：1 什么是CDP; 2 應具備的核心能力; 3 其主要應用場景。

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　　什么是CDP?

　　CDP，Customer Data Platform，即客戶數據管理平臺，目前大量B端客戶通過自建或采購的形式建立了自有客戶數據管理平臺。客戶數據管理平臺能有效的幫助企業快速對生態數據進行整合和打通(包括一方數據、二方數據和三方數據)，同時在整合的過程中提供強大的數據處理能力;基于整合的數據可通過平臺的基礎能力快速對用戶進行標簽化處理，實現用戶分層和用戶模型處理，構建用戶洞察機制和分群洞察機制，為客戶/企業用戶精細化運營和數智化營銷轉型按下加速鍵，實現快速數智化轉型的目的。

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　　CDP應具備哪些能力?

　　CDP作為承載企業全鏈路營銷/運營策略核心，應具備如下8個產品能力：數據集成、數據治理、數據建模、One-ID體系、標簽體系、人群圈選、用戶洞察、數據服務。

　　a. 數據集成

　　通過珍島CDP客戶數據平臺的數據集成功的對接，可以幫助客戶/企業，把分散在不同的來源、不同系統、不同設備、不同渠道、不同供應商存儲的數據，快速進行集中和整合，打破客戶/企業原有的數據孤島，從而為企業提供統一的、全面的數據共享、分析和應用機制。

　　b. 數據治理

　　在幫助和為客戶/企業構建和提供統一的、全面的數據共享和分析以及應用機制的過程中，珍島CDP客戶數據平臺提供全面且強大的數據清洗能力，支持在客戶/企業數據結果構建過程中對數據進行再次清洗、加工、過濾和轉換。

　　c. 數據建模

　　珍島CDP客戶數據平臺提供簡單快捷的可視化建模工具，支持對接客戶/企業不同數據源，都可通過簡單的拖拉拽，即可完成跨源的數據轉化模型配置、搭建和輸出工作，并且可視化建模提供強大的AI算法分析能力，可有效得幫助客戶/企業快速實現數據處理。

　　d. One-ID體系

　　即用戶身份標識體系(ID-mapping體系)，珍島CDP客戶數據平臺對接客戶/企業不同源、不同系統、不同設備、不同渠道和不同供應商的數據后，通過圖計算的方式對用戶分布在不同源、系統、設備、渠道和供應商數據進行分析和計算后進行身份標識打通，并且提供統一且唯一的身份標識供業務應用和分析。

　　e. 標簽體系

　　給用戶打標簽的體系，通過分析用戶在客戶/企業生態產品產生的行為數據、業務數據、屬性數據并對數據進行加工和處理，之后經過一系列的規則組合和計算后產生的標識即為標簽。通過給用戶打標簽方式，可以準確得知道當前客戶/企業生態內的用戶分層和不同階段的用戶分布狀態，能為客戶/企業提供更加精確的用戶分析，也可為精細化運營提供更加精準的用戶數據。

　　f. 人群圈選

　　圈選人群(篩選人群)，通過對用戶打上的標簽以及在產品生態內產生的行為數據、屬性數據、業務數據進行有規則的計算和分析之后產生人群組，人群組的產生可為用戶個性化運營提供方便之路;客戶/企業可在成本有限的可控的情況下更好得對不同的人群進行多元化、精細化的用戶運營，以滿足不同人群的不同用戶需求。

　　g. 用戶洞察

　　多維度、多視角的用戶分析看板;珍島CDP客戶數據平臺提供個體、人群的畫像分析看板，不僅滿足客戶/企業對單個體用戶的看板分析;同時也提供人群洞察看板，支持自定義多維度下透視分析、以及多維度的靈活組合分析;能有效地滿足運營人員在不同視角不同維度對用戶和人群的分析訴求。

　　h. 數據服務

　　珍島CDP客戶數據平臺作為基礎的用戶標簽、人群計算平臺，不僅可以進行標簽和人群的計算;同時作為基礎的用戶標簽、人群計算平臺也提供強大的對外數據輸出服務能力;支持平臺產生的用戶標簽和人群數據進行回流(重新輸出給客戶/企業自有的系統)，也支持輸出到下游如珍島MA、運營平臺、CRM等系統;可有效地滿足客戶/企業運營團隊對用戶在不同運營系統的運營訴求，為客戶/企業的運營團隊提供更加方便的基礎服務。

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　　CDP的主要應用場景

　　具備如上8大產品能力的珍島CDP客戶數據平臺，如何在各種場景中，帶來功能和價值實現?

　　a. 消費者數據資產的全鏈路沉淀和管理

　　通過對用戶在客戶/企業在不同源、設備、系統、渠道和供應商產生的數據進行整合、清洗、計算和身份標識打通之后，可使客戶/企業更加直觀的感受到自有用戶在不同設備、系統、渠道的用戶數據分布;從而更好地沉淀用戶數據資產，管理用戶在不同場景和設備下的用戶生命周期價值提升。

　　b. 基于一方數據的個體級消費者洞察

　　通過對用戶在客戶/企業一方產品生態下產生的標簽、屬性、行為、業務數據進計算和整合，跨出點數據構建標簽體系可構建清晰的360個體用戶的分析看板，通過數據看板客戶/企業能對當前自有生態個體用戶有更加清楚的認知和分析，從而可以更加精準得客群分區和客群圈選策略，實現對每一個消費者更具體、更貼近業務的洞察，使全鏈路營銷運營更有針對性、更精準。

　　c. 后鏈路消費者運營，這是CDP中最重要的應用場景

　　客戶/企業通過珍島CDP客戶數據平臺對用戶進行打標簽和人群圈選后，可通過珍島的精細化運營組件MA系統對當前的標簽用戶和圈選的人群用戶，進行用戶千人千面的精細化運營，系統支持APP、短信、文章等內容進行推送服務;同時也支持對接其他生態的觸達對用戶進行觸達，助力客戶/企業達到增收、拓客的目標。基于CDP，可以在后鏈路運營中實現更加自動化、個性化的消費者觸達、溝通和推薦，以及強化線索價值的挖掘和會員管理，從而直接提升轉化效果與消費者忠誠度。

　　d. 前鏈路營銷和后鏈路的打通

　　客戶/企業通過對珍島CDP客戶數據平臺內的標簽和人群進行精細化、精準化的廣告推送后，可通過專業的數據分析平臺對推送的廣告數據進行數據分析和查看，可以有效的分析當前推送的廣告數據是否滿足客戶/企業的運營目標，從而進行有效的運營成本控制，提高ROI。

　　在企業數智化轉型的過程中，一系列數據與策略技術的興起幫助企業建立了數據策略，CDP為企業在各個平臺之間建立高效的銜接，實現智能營銷以指引業務的發展，通過數據提供真正的洞察，實現數據驅動決策，進而為企業帶來增長。